Telekom ist unfähig und vermeidet jeglich persönlichen Kontakt - warum??

Question

Seit Wochen warte ich auf eine Nachricht zu meinem Auftragsstatus. Bisher habe ich keinerlei Informationen bekommen. Was ich bisher rausgefunden habe war, dass etwas umgeschaltet werden muss, dass bauliche Massnahmen erforderlich sind.Bei der Telekom ist leider niemand erreichbar, der wirklich Ahnung hat und VERBINDLICHE! Aussagen treffen kann. Das gilt auch für diese Community. Eben gerade habe ich in meinem Kundenkonto mal geschaut, ob da etwas neues steht. Bis zum 29.07.19 hatte ich unter Auftragsstatus stehen ' keine Aufträge gefunden ' und heute plötzlich ' der Auftrag ist storniert ' Was soll das?? Bin ich nur ein Depp, braucht die Telekom keine Kunden?? Warum ist es einem Telekomnunikationsunternehmen nicht möglich telefonisch mit mir Kontakt aufzunehmen??? Tausendmal angekündigt - nix passiert. Hier im Chat wird mir von Herrn Karl. versprochen, dass sich jemand kümmert. Weiter schreibt mir eine Frau Sarah R. , dass Sie mich anrufen möchte.  Passiert ist NIX  - Ich bin extrem sauer!!!!  Ich wohne hier in einer Unversitäts - Stadt mit hunderttausenden Studenten, mit einer weltbekannten Universitätsklinik und mit einem Globalplayer wie Siemens. Wir alle benötigen schnelles Internet. Interessiert das die Telekom nicht?? Warum ist es so schwer die nötige Infrastruktur bereitzustellen. Sie als Telekommitarbeiter haben alle schnelles Internet - warum geht das für zahlungwillige Kunden nicht, Warum ist der Kundenservice bei der Telekom so extrem schlecht??? Ich will jetzt endlich einen persönlichen Kontakt!!!!!!!!!

Sven Ö. · Accepted Answer

Guten Abend @jablonowski-michael , ich kann den Frust absolut nachvollziehen. Telefonisch habe ich Sie leider nicht erreicht, aber bitte bleiben Sie der Übersicht halber in einem Ihrer anderen Beiträge. Da hier eine Portierung mit dran hängt, werden sich die Kollegen vom Portierungsteam so zügig wie möglich bei Ihnen melden. Trotz der Umstände wünsche ich Ihnen einen schönen Sonntagabend. Viele Grüße Sven Ö.

wolliballa · Answer

Mit 'Ich will....' wird das hier in der Kunde-zu-Kunde-Community sicher nix.Kinder, die mit den Füßen aufstampfen, bekommen kein Eis !In welchem Chat hattest Du mit @Mächschen oder @Sarah R. Kontakt ? Hier doch wohl nicht, denn sonst hättest Du ja in dem alten Thread weitergeschrieben ... ( Karl. ist ein Kunde wie Du und ich und Sarah R. KÖNNTE ein Mitglied des Telekomhilft-Teams sein. ) Auftrag storniert könnte z.B. bedeuten, dass es für Dich an der Anschlussstelle einfach keinen Platz gibt, an dem man Deine Leitung unterbringen könnte ( 'Portmangel'). Ich eskalier mal, vielleicht meldet sich ja jemand.

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