Prepaid-Karte kann nicht online aktiviert werden

Question

Hallo, ich habe im Online-Shop der Telekom eine Prepaid-Karte gekauft und per gefordertem Video-Ident verbindlich bestellt. Diese kam heute heute nun an und ich habe versucht sie mit der Magenta-App zu aktiveren. Jedoch kam nur die Meldung 'Karte kann online nicht aktiviert werden!' Ich habe nochmal den Transaktionscode von der Bestellung für das Video-Ident benutzt da ich Hoffnung hatte, dass ich die Aktivierung per Video anstossen kann. Leider nicht, was kann ich nun machen? Auf diese Karte wird am 26.03.2019 die Nummer von meinem bisherigen Telefonanbieter portiert und ich mache mir nun Gedanken darüber, dass wegen dem aktuellen Problem etwas schief gehen könnte. Viele Grüße Frank

Jasmin B. · Accepted Answer

Hallo @Gelöschter Nutzer, auch ich kann dich beruhigen. Wenn eine Portierung stattfindet, ist die aufgedruckte Rufnummer hinfällig.  PIN  und  PUK  sind aber gültig und an die SIM-Karte gebunden. Du behältst deine Mobilfunkrufnummer bis zum Portierungstermin bei deinem jetzigen Anbieter und wenn dort abgeschaltet wird, wird bei uns aktiviert. Schon mal jetzt ein herzliches Willkommen bei uns. Danke an dieser Stelle an Anja1707 für die Unterstützung. Viele Grüße und ein schönes Wochenende euchJasmin B.

Anja1707 · Answer

Hi, also - wenn die Portierung dort von einem anderen Anbieter zur Telekom schon bereits bei der Bestellung beauftragt worden ist, muss die Karte nicht noch einmal separat aktiviert werden ☺ Du musst dir also keine Sorgen machen - das klappt dann automatisch über Nacht - falls nichts schief gelaufen ist. Aaaalsoooo - alles gut ☺ LG an dich@Gelöschter Nutzer  Anja ☺

Social Media