Hallo @telekomhilft, mir wurden der Cashback bei meiner Vertragsverlängerung zugesichert und auch in der Auftragsbestätigung aufgeführt. Jetzt wurde ich aber mit folgender Begründung abgelehnt: Vertragsverlängerungen in einen kleineren Tarif als bisher sind von der Teilnahme an dieser Aktion leider ausgeschlossen.Wie kann es sein, dass man als Kunde mit einem 100,- EUR CashBack gelockt wird (sowohl online als auch am Telefon) obwohl man laut Kleingedrucktem davon ausgeschlossen ist? Das System kennt doch meinen bisherigen und den neuen Tarif, wieso wird mir dann trotzdem angezeigt, dass mir der CashBack zusteht? Ich finde das eine ziemlich miese Masche ehrlich gesagt und Irreführung des Kunden! An wen kann ich mich wenden um den CashBack anzufordern? Angehängt der Screenshot aus meiner Auftragsbestätigung.. Viele GrüßeElias

Hallo @elias.muc ,was dir am Telefon oder in der Auftragsbestätigung versprochen wurde weiss ich nicht.Allerdings sind die Bedingungen auf der Cashback-Seite eindeutig. Da steht nichts von Downgrade.Ich denke nicht, dass sich da was machen lässt.

Hallo und guten Abend, @elias.muc.ich schaue mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an.Wann kann ich dich in der kommenden Woche telefonisch am besten erreichen?Freundliche GrüßeCarolin L.

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