Heute schon zum achten Mal versucht, das Video Ident-Verfahren anzuwenden, um an eine neue Prepaid-Karte zu kommen. Erst hieß es 7 Minuten Wartezeit - daraus wurden 53 Minuten, dann habe ich es erfolglos abgebrochen. Beim nächsten Versuch waren es nur zwei Minuten Wartzezeit - also wieder versucht und gewartet, am Ende brach ich es nach knapp 30 Minuten ab. Auch alle weiteren Versuche blieben erfolglos. Im Telekom-Chat gab´s noch nicht mal Trost: Da sind halt zu wenig Kollegen im Einsatz, um den Ansturm bewältigen zu können, so die Antwort. Nach 72 Stunden wird der Auftrag automatisch storniert, wenn das Video Ident-Verfahren nicht durchlaufen wurde. Alternativen, wie Post Ident, kennt die Telekom nicht mehr. Als potentieller Neukunde kann man über so viel Naivität und Kundenfeindlichkeit nur noch den Kopf schütteln.

Hallo @9George,Du kannst auch in einem Telekom-Shop gehen und die Karte aktivieren.

Hallo @9George,warum die Verbindung nicht zustande kommen will, ist mir nicht klar. Möglicherweise helfen folgende Hinweise:Sie verwenden für das Video-Ident das Smartphone? Verbindung per WLAN? Bitte im Fall eines iPhone einen anderen Browser als Safari verwenden.Versuchen Sie bitte folgendes: Installieren Sie die MeinMagenta-App und starten Sie unter „Mehr' den Video-Ident.Viele GrüßeKlaus K.

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