Freischaltung Sky funktioniert nicht

Question

Ich habe am 23.11.2019 eine E-mail von euch bekommen VIELEN DANK FÜR IHRE TREUE ALS TV-KUNDEWIR BELOHNEN SIE MIT EINER GANZBESONDEREN ÜBERRASCHUNGHallo Frau xxxxxx,es ist an der Zeit, einfach einmal „Danke' zu sagen! Für Ihre langjährige Treue als MagentaTV Kunde möchten wir Sie nun belohnen.Sie erhalten von uns 1 Jahr ein Sky Paket Ihrer Wahl inklusive.* Ich habe auf den Link geklickt alles ausgesucht versendet habe auch eine bestätigungsmail von Sky erhalten Hallo Frau xxxxxx, vielen Dank für Ihre Sky Bestellung bei der Deutschen Telekom. Damit können Sie Sky über Entertain/MagentaTV genießen.Folgende Daten wurden an uns übermittelt und werden umgehend bearbeitet: Ausgewähltes Paket: Entertainment Paket, Cinema PaketMindestvertragslaufzeit: 12 MonateIhre gewünschten Extras: ,Ihre Aktivierungsgebühr: EUR 0,00Ihr Vorteil: Tipp: Für das volle Sky Erlebnis in brillantem HD wählen Sie unten Premium HD für nur EUR 10 mtl.* dazu., Wir freuen uns, dass Sie sich für Sky entschieden haben.Schon bald erleben Sie bestes TV-Entertainment.Selbstverständlich erhalten Sie alle wichtigen Unterlagen in den nächsten Tagen per Post.Wir wünschen Ihnen schon jetzt viele besondere Momente mit Sky. Bei Fragen zu Sky bei Entertain/Magenta TV wenden Sie sich bitte direkt an Sky.Ihr Sky Team Das war am 28.11.2019 habe 3 mal mit Sky Telefoniert und die meinten nur die können es nicht Freischalten.Was ist da Los was soll Ich jetzt Machen?Bitte  hilft mir.

Tabea L. · Answer

Hallo @Sterni75, herzlich willkommen in der Community. Schön das du den Weg zu uns gefunden hast.Ich schaue mir gerne an was mit der Buchung von Sky los ist. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Beste Grüße Tabea L.

Torsten S. · Answer

Hallo @Sterni75,ich habe mir den Anschluss eben angesehen, uns wurde in der Tat kein Auftrag zur Freischaltung der Sender übermittelt.Waren die Telefonate mit Sky noch im alten Jahr und konnte man mitteilen, warum Sky den Auftrag nicht freischalten kann?Viele GrüßeTorsten S.

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