Kein Internet und keine Rückmeldung seitens Telekom

Question

Hallo liebe Telekom,&#xa0;wir sind Anfang Mai umgezogen und haben direkt Internet über die Telekom bestellt. Seit dem 22.05. sollte es bereitgestellt sein.Seitdem waren vergeblich 3 Techniker vor Ort. Alle 3 Techniker meinen, dass die Leitung defekt ist und sie nichts machen können. Der Auftrag wurde wohl an die Telekom weitergeleitet. Das war am 27.05.Am 27.05. habe ich nochmal angerufen und mir wurde zugesagt, dass ein 'Bautrupp' beauftragt wurde und die Leitung innerhalb von 3 Tagen funktionieren soll.Am Dienstag, 28.05. kam ein Anruf von der Disposition. Die Frau war etwas verwundert, dass mein Internet nicht funktioniert, wollte etwas prüfen und mich später am Tag noch einmal anrufen. Bis heute kam kein Rückruf.&#xa0;Am Samstag (01.06.) hat das Internet dann mit halber Geschwindigkeit funktioniert, am Sonntag früh war die Leitung wieder tot. Also noch einmal angerufen und siehe da: Es war tatsächlich noch kein Bautrupp vor Ort und man erreicht die Disposition Sonntags nicht, um mir weitere Infos zu geben. Ich soll am Montag nochmal anrufen.&#xa0;Also Montag nochmal angerufen:Der Kollege vom Support spricht 10 min mit der Disposition, um mir dann zu sagen: 'ich muss noch etwas prüfen und rufe Sie spätestens in einer Stunde zurück, auch wenn nichts heraus gekommen ist.'Natürlich kam kein Rückruf.&#xa0;Also am Mittwoch nochmal angerufen und um Rückruf gebeten. Kein Rückruf ist erfolgt.&#xa0;Ich sitze also seit über 2 Wochen ohne Internet da und komme mir langsam etwas veräppelt vor, weil niemand etwas zum aktuellen Stand sagen möchte.&#xa0;Kann man mir hier vielleicht jemand helfen oder wenigstens eine Auskunft geben? Bis nächste Woche sollte ich eine Verbindung haben sonst habe ich nämlich ein Problem.

jojo-1 · Answer

Hallo @MathiasAc , das sollte sich jemand vom Team ansehen.Da deine Daten ja schon im Profil hinterlegt sind, werde ich mal beim Team 'anklopfen'

Ina B. · Answer

Hallo @MathiasAc, auch wenn der Grund nicht erfreulich ist - schön, dass du dich bei uns gemeldet hast. Willkommen! Ich kann deine Verärgerung total verstehen, das Hin und Her (und vor allem der nicht funktionierende Anschluss) tut mir leid. Ein erster Blick ins System verrät mir, dass die Störung immer noch bei der Netztechnik aka Bautrupp liegt. Ich frage dort jetzt einmal nach, melde mich hier gleich zurück. Versprochen.  Viele Grüße nach LichtensteinIna B.

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