Umstieg von Magenta SmartHome Dienst 24M auf Magenta SmartHome Pro

Question

Guten Abend! Nachdem ich mich nun über eine Stunde durch unterschiedliche Beiträge ähnlichen Inhalts gekämpft habe, erscheint es mir am sinnvollsten, mein Anliegen doch direkt zu schildern, um möglicht schnell zu einer Lösung zu kommen. Mit Umstieg auf den Speedport Smart 3 (EGSP) habe ich den Magenta SmartHome Dienst 24M zum 02.07.2020 gekündigt. Der Versuch, die Magenta SmartHome App weiterhin nutzen zu können, scheitert mit der Abfrage nach dem Aktivierungscode seitens Quivicon. Quivicon meldet nachvollziehbarer Weise per E-Mail, dass die bislang genutzte Lizenz vom Vertragspartner beendet wurde. Einen neuen Aktivierungscode zur Eingabe habe ich bislang nicht erhalten. Seit dem 27.05.2020 ist das EGSP inklusive Magenta SmartHome Pro als beauftragte Leistung bestätigt.  Wie kann ich die Umstellung und Einrichtung nun vornehmen?  Zur Info: Auf mein Quivicon-Benutzerkonto kann ich nach wie vor zugreifen; auf sämtliche Geräte inkl. Home Base 2.0 kann ich dort zugreifen und Informationen abrufen. Trotz des Speedport Smart 3 möchte ich die Home Base 2.0 weiterhin einsetzen.  Offen gestanden bin ich etwas überrascht, dass es zu diesem Prozess keine Kurzanleitung oder Umstiegshilfe gibt.  Besten Dank für die Mithilfe!

Thorsten Sch. · Accepted Answer

Hi Jan ( @JaytFunky ),vielen Dank für das nette Gespräch eben Ich schlage vor, wir verbleiben wie besprochen. Ich tigger die zuständigen Kollegen an und dann ziehen wir deinen Account 'einfach' um.Viele Grüße und noch eine schöne WocheThorsten Sch.

PeHoHagen · Answer

Hallo,das gleiche Problem hatte ich vor 2 Wochen.Ich hatte seit letztem Jahr die kostenfreie SmartHome App gebucht, habe mir dann vor 2 Wochen den neuen Router Speedport Smart3 zugelegt, bei dem die Smart Home Pro App im Mietpreis inbegriffen ist.Anfangs sagte man mir, ich würde per E-Mail ein neuen Aktivierungscode zugeschickt bekommen. Dem war aber nicht so. Im Magenta Kundencenter wird der neue Vertrag zwar angezeigt, unter Zugangsdaten wird aber nur meine Kundennummer angezeigt.Erst nach mehrmaligen Anrufen bin ich dann bei einer versierten Dame gelandet, die mir mit Fachkompetenz geholfen hat.Bei Qivicon im Kundenkonto muss die neuen Zentrale registriert werden, und dann der neue Aktivierungscode eingegeben werden.Eigenartiger Weise wusste die Dame meinen neuen Aktivierungscode. Von offizieller Seite der Telekom ist mir dieser bis heute nicht mitgeteilt worden.Man muss bei der Hotline hartnäckig, aber höflich bleiben.Es hat wohl einfach nur mit Glück zu tun, ob man bei jemandem landet, der das Problem versteht und dann auch gewillt ist, den Kunden an einen Kundenberater weiter zu vermitteln, der von der Materie richtig Ahnung hat.Ich hoffe ich konnte helfen.GrußPepe

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