Hilfe bei der Aktivierung der eSim

Question

Hallo,&#xa0;&#xa0;ich habe heute meine Zugangsdaten für meinen neuen Vertrag mit eSim Profil erhalten. Ich will dies in meinem Handy als 2. Vertrag so zu sagen nutzen, deshalb auch nur die eSim bestellt.&#xa0;Nun muss ich diese ja aktivieren, in dem mitgelieferten Brief steht, dass ich zuerst das Zugangsprofil aktivieren soll. Dies habe ich nun schon heraus gefunden soll über das Kundencenter funktionieren, also da angemeldet und versucht den Vertrag zu verknüpfen mit meinem Profil. Fehlanzeige... Immer wenn ich meine Rufnummer angebe, dann kommt 'Ihr Telekom Account kann nicht mit der vorgegebenen Mobilfunk-Rufnummer XXX verknüpft werden. Unter Umständen ist Ihr Telekom-Account bereits mit dieser Mobilfunk-Rufnummer oder einer anderen Mobilfunk-Kundennummer verknüpft.'. Dies ist jedoch nicht der Fall... Beim Kundenservice angerufen, (sehr schlecht gelaunter Mitarbeiter, nicht wirklich Ahnung was eSim ist) meint ich kann das Sim-Profil nicht ohne eine 'echte' also wohl physische Sim-Karte aktivieren? Gab mir dann noch 2 weitere Nummern, die Mitarbeiter kennen sich aber nur mit den 'normalen' Sim-Karten aus. Nun sitze ich hier und bekomme mein Zugangsprofil nicht aktiviert und keiner kann helfen. &#xa0;Wenn ich den QR-Code sofort scanne (was eigentlich erst nach der Aktivierung des Zugangsprofil erfolgen soll)kommt sofort die Nachricht , dass dieser abgelaufen sei &#xa0;und ich mich an den Anbieter wenden soll?&#xa0;Ich hoffe, dass mir hier Jemanden helfen kann.&#xa0;Vielen Dank schon einmal!

Katharina S. · Answer

Hallo @Jette86 und vielen lieben Dank für deinen Beitrag hier bei uns. Bitte entschudige die bisherigen Unstände und unsere verspätete Rückmeldung.  Hat es in der Zwischenzeit mit der Aktivierug der eSIM geklappt oder benötigt du noch Unterstützung? Gib mir sehr gerne Bescheid und ich rufe dich dazu einmal an.Beste Grüße Katharina S.

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