Telekom Kabel bei Baggerarbeiten durchtrennt - keine Unterstützung durch die Störungsannahme

Question

Hallo, vor 2 Tagen wurde bei Baggerarbeiten auf unserem Grundstück das Telekomkabel durchtrennt. Neben unserem DSL Anschluss hängen an dem Kabel leider auch noch mehrere Mehrfamilienhäuser, sodass ca. 10 Familien betroffen sind und kein Telefon/Internet mehr haben. Wir haben die Störung sofort bei der Telekom-Störungsannahme gemeldet und auf die Dringlichkeit hingewiesen. Die freundliche Dame am Telefon hat uns auch bestätigt, dass sie das entsprechend angegeben hat und sich innerhalb von 24h jemand melden würde, was leider nicht geschehen ist. Wir haben dann gestern erneut bei der Störungsannahme angerufen, worauf uns mitgeteilt wurde, dass die Störung zwar erfasst wurde, allerdings als 'nicht dringlich' und sich innerhalb von 4 Wochen (!) jemand melden würde. Wir haben daraufhin darum gebeten, die Dringlichkeit heraufzusetzen und die Dame teilte uns mit, es würde sich noch am gleichen Tag jemand melden, was wieder nicht passiert ist. Das ist leider eine ziemlich frustrierende Erfahrung und daher möchte ich die Telekom-Mitarbeiter hier in der Community bitten, uns zu helfen. Wir waren bisher sehr zufrieden mit der Telekom und bei einem anderen Problem im Januar wurde uns hier in der Community sehr kompetent geholfen. Wir möchten keinen Streit mit unseren Nachbarn und bitten daher wirklich dringend um Hilfe!  Vielen Dank und viele Grüße,Tom

Jürgen Wo. · Accepted Answer

Hallo Tom @tom3731eine Rückmeldung liegt bereits vor. Die Kollegen von Technik Netze haben inzwischen einen Auftragnehmer beauftragt. Der Auftragnehmer hat hier einen Termin bis einschließlich Montag, den 25. September 2017.GrußJürgen Wo.

tom3731 · Accepted Answer

Hallo, heute kam unvermittelt und ohne Vorankündigung ein Techniker vorbei und hat das Problem behoben. Es ist erstmal gut, dass nach einer Woche endlich wieder DSL an allen Häusern in der Nachbarschaft und bei uns verfügbar ist. Es bleibt aber m.E. das Problem, dass hier das Gegenteil von einer positiven Kundenerfahrung hängen bleibt und ich verstehe einfach nicht, warum die Telekom das nicht besser hinbekommt. Es ist doch eigentlich nicht so schwierig ... Dennoch vielen Dank an alle, die hier im Forum geholfen haben! Viele Grüsse,Tom

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