Störung seit 5 Wochen ! , Kündigung seit 2 Wochen nicht bestätigt

Question

Problem:Internet - keine VerbindungProblembeschreibung: *Seit dem 20.10.2017 ADSL gestört ! Lassen Sie das Ticket geöffnet, um spätere Ansprüche geltend machen zu können. Das ist sonst nicht mehr ersichtlich, wie lange der Ausfall der Leitung besteht! Da keine technische Lösung für die Reparatur meines V-DSL 25 Anschlusses möglich ist, bitte ich Sie nochmals auf diesem Wege dieses Ticket an die Beschwerdestelle / Vertrieb weiter zuleiten. @ Beschwerdestelle / Vertrieb: Die Kündigung ist bei Ihnen bereits vor fast 2 Wochen sowohl per FAX direkt aus dem T-shop, als auch per Post und E-mail eingegangen. Kündigen Sie endlich den Anschluss nach Sonderkündigungsrecht, die der Anschluss nicht mehr instand gesetzt werden kann (Siehe Ticketeinträge durch Techniker / Bautrupp) ! 2 Wochen Reaktionszeit - unfassbar ! 4 Wochen Fehleranalyse! Hiermit fordere ich Sie auf, mir die kompletten Gebühren, auch die für Zusatzpakete und Hardware, die ich auf Grund von Ihrem defekten Port am Verteiler seit Wochen nicht nutzen kann, unverzüglich gutzuschreiben. Prüfen Sie hierfür die Rechnung für Dezember 2017, in der Sie bislang nur Netto 30,24 € erstattet haben. ADSL und somit auch TV, IP-Telefon, Zusatzpaket und Endgeräte seit dem 20.10.2017`permanent ohne Funktion. Hiermit fordere ich Sie auf, mir innerhalb der nächsten 7 Kalendertage, d.h. spätestens zum 28.11.2017 zu kündigen, mir das schriftlich an die vorhandene Vertragsadresse zu bestätigen und mir umgehend sämtliche Gebühren seit dem 20.10.2017  zu erstatten. Möglichen Gehaltsausfall, den ich durch die Wahrnehmung Ihrer Termine (Techniker, Bautrupp) verbüßen musste, werde ich rückwirkend nach Rücksprache mit meinem Rechtsanwalt geltend machen müssen. Mit freundlichen Grüßen Ludmila Eirich

Inga Kristina J. · Accepted Answer

Hallo @eirich-13, herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe mir Ihren Vertrag angeschaut, und ich verstehe die Problematik. Allerdings haben Sie bereits seit fast zwei Wochen eine kompetente Ansprechpartnerin aus der Beschwerdeabteilung, die sich um eine zufriedenstellende Lösung für Sie bemüht. Sie hat das Ganze auf Wiedervorlage und kümmert sich um Erstattungen bzw. die Aussetzung der Rechnung. Bitte lassen Sie meine Kollegin ihre Arbeit machen, sie setzt sich wirklich für Sie ein. Wenn wir uns nun zusätzlich einmischen, dann führt das nur zu Doppelbearbeitungen. Viele Grüße Inga Kristina J.

Has · Answer

Hat ihr Rechtsanwalt ihnen geraten, ihre Forderung in dieser Community zu veröffentlichen? Die Community ist nicht der Posteingang der Telekom.

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