Dineyplus gekündigt trotzdem abgebucht

Question

Hallo, ich habe meine Disneyplus Option fristgerecht gekündigt und bekomme nun in meiner Monatsabrechnung weiterhin kosten für Disneyplus berechnet. Die Option lief laut meiner Kündigungsbestätigung bis zum 18.09.2020 nun wird mir aber für den Zeitraum vom 18.09.2020 bis zum 27.09.2020 Geld berechnet und in meinem Kundenkonto gibt es weiterhin die möglichkeit DisneyPlus zu kündigen. Das kann ja nicht möglich sein da ich bereits eine Bestätigung erhalten habe. Ich zahle hierfür nichts was ich fristgerecht gekündigt habe. Ich bitte um klärung und Erstattung meiner bereits abgerechneten Gebühren.

Oliver I. · Accepted Answer

Hallo @Bluebyter,herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für die Hinterlegung der Daten.Zur Beruhigung vorweg: Die Kündigung ist bei uns eingegangen und befindet sich in Bearbeitung. Also keine Sorge, es ist alles in Ordnung.Allgemeine Hinweise:In der Tat ist es so, dass Tarife / Optionen im Regelfall im Voraus bezahlt werden.Auch erhält das Abrechnungssystem erst AM Tag der Kündigung die Information zur Kündigung. Denn, so wie hier schon genannt wurde, könnte ja die Kündigung noch kurz vorher storniert werden. Dann wäre das Chaos viel größer.Erfolg also die Rechnungslegung am 07.09.2020 und die Kündigung wird erst am 18.09.2020 wirksam, wird die Kündigung es noch nicht auf die Telefonrechnung geschafft haben und gemäß der Vereinbarung für einen Monat berechnet. Zuviel gezahlte Beträge werden dann im Folgemonat wieder gutgeschrieben.Viele GrüßeOliver I.

CobraCane · Answer

Einfach abwarten, Zuviel gezahlte Beiträge werden automatisch in der Folgerechnung wieder gutgeschrieben, steht auch so in deiner Kündigungsbestätigung.

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