Kein Internet und Telefon nach Tarifwechsel

Question

Am Mittwoch den 19. Juni sollte unser Tarif von Magenta S auf Magenta L umgestellt werden. Bis 14 Uhr war der Auftrag „in Bearbeitung', dann waren Internet und Telefon unterbrochen, woran sich bis jetzt nichts geändert hat. Der Auftrag ist allerdings „ordnungsgemäß durchgeführt' worden und Magenta L steht bereit. Ich hab jetzt über Nacht den Router (Neuer Speedport Smart 3, der vor 14 Uhr reibungslos funktioniert hat) vom Strom genommen und eben wieder eingesteckt, nur Status und WLAN leuchten, Telefon und Internet sind weiterhin tot. Ich freu mich auf Hilfe!Gruß Oli

Jürgen Wo. · Accepted Answer

Hallo @OKVnach technischer Prüfung liegt der Fehler am KVZ. Ein Techniker wird sich am Samstag 22. Juni 2019 von 12 bis 16 Uhr darum kümmern. Ist Ihr Handy bei Telekom Mobilfunk mit Datenvolumen? Dann erhöhe ich das Datenvolumen zur Überbrückung.GrußJürgen Wo.

Jürgen Wo. · Accepted Answer

Hallo @OKVich vermute stark, dass der Fehler am KVZ liegen wird. Aber es wäre gut, falls der Techniker nachschauen müßte, wenn jemand zuhause wäre.GrußJürgen Wo.

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