You might also be interested in
Buying advice
Do you need personal purchasing advice? Telekom's business customer team will be happy to advise you.
View offers
Find out about our current offers for cloud & digital services.
Do you need personal purchasing advice? Telekom's business customer team will be happy to advise you.
Find out about our current offers for cloud & digital services.
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo @Hauke11,
du müsstest die Gruppenfunktion kaufen. Aber Achtung, du musst für jeden Arbeitsplatz die Funktion kaufen der auf eure Hauptnummer reagieren soll. Gibt auch Preisstaffelung. Hier mal die Cloud Hilfe Seite wo du vieles nachlesen kannst. https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/
0
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
...und warum wird "besetzt" als Klingelton geantwrotet, wenn ich die externe Nummer anrufe, die ich der Gruppe gegeben habe?
...und warum wird "besetzt" als Klingelton geantwrotet, wenn ich die externe Nummer anrufe, die ich der Gruppe gegeben habe?
Weil die Agenten nicht automatisch aktiv geschaltet werden in der Gruppe. Daraus folgt, kein verfügbarer Agent also Gruppe unerreichbar = Reaktion Besetztzeichen(standard). Diese Einstellung ist bei der Erstellung zu finden oder unter Übergreifende Funktionen und Dienste -> Zusatzpakete -> Gruppenfunktion. Dort dann Gruppe bearbeiten -> Anrufsteuerung.
Ablauf:
Gruppenfunktion anlegen mit der entsprechenden öffentlichen Rufnummer.
Agenten zuweisen.<- bis hier hast du schon alles richtig.
Und abschließend unter Arbeitsplatz Funktionen und Dienste -> Zusatzpaket -> Gruppenfunktion den jeweiligen Agenten in der entsprechenden Gruppe aktiv schalten.
Dies bitte bei allen Agenten tun, hier kann man dann ja oben über die Arbeitsplatzauswahl einfach zum nächsten switchen.
LG
0