Wie kann ich defektes Zubehör reklamieren?
9 years ago
meine im Dezember 2015 online im Telekom-Shop erworbene JBL-Box ist defekt. Wie kann ich die Box reklamieren und die Ware einsenden?
Die Hilfestellung auf der Website dazu ist unterirdisch (oder ich bin blind). Im Chat wurde ich aufgefordet, im Telekom-Ladenlokal zu reklamieren.
Geht das wirklich nicht online? Kenne ich von Amazon anders....
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9 years ago
Die Geräte musst du mit Kaufbeleg in den Shop bringen, dort wird dann geschaut, ob es ein Gewährleistungfall ist.
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9 years ago
danke für die schnelle(!) Antwort. Ich habe ja online gekauft und bin irritiert, dass ich nicht auch online reklamieren kann.
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9 years ago
Hallo @stefan_schembecker, unter Verbraucherinformationen findest Du die auch die Vertragspartneradressen des Telekom Online shop: https://www.telekom.de/start/verbraucherinformation
Würde ggf. abwarten, bis jemand vom Team reagiert, ich habe auch zuerst überlesen, das Du eine Ware des Online shops reklamieren möchtest/musst.
Viel Erfolg
9 years ago
JBL steht für Premium Quallität und stellt sich auch sehr gerne so auf.
Immerhin müssen die sich für Ihre Preise auch rechtfertigen.
Deswegen würde - ich persönlich - dort direkt anklingeln und nachfragen weshalb deren Produkte sogar schneller als billig China-Ware kaputt geht. Die meisten Hersteller bieten eigentlich mit Kaufbeleg auch einen Umtausch direkt über die an.
Apple lässt sich das zwar vergolden aber denke da so an Logitech/HTC/Seagate als positives Beispiel.
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9 years ago
Es gibt das Wahlrecht des Kunden ob er die freiwillige eingeschränkte Garantie des Herstellers in Anspruch nimmt, wenn denn der Hersteller eine Garantie gegeben hat, oder die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Händlers. Der Händler ist die Telekom, tatsächlich ist eine Reklamation eines Onlinekaufs online nicht vorgesehen, zumindest ist hier keine Hilfstellung auf den Seiten der Telekom zu finden.
Es ist in den meisten Fällen sinnvoller die Gewährleistung zu wählen, da die Herstellergarantie oftmals ungünstigeer für den Kunden ist.