Authentifizierung
vor 10 Minuten
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Login und benötige dabei Ihre Unterstützung.
Ich kann mich grundsätzlich noch in mein Kundencenter einloggen, unter anderem über eine alternative Authentifizierung. Allerdings ist in meinem Telekom-Login noch meine alte Handynummer als Sicherheitsnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung hinterlegt. Diese Handynummer ist nicht mehr verfügbar.
Auch beim Zurücksetzen meines Passworts wird zur Sicherheit ein SMS-Code an die alte Handynummer gesendet. Da ich diese Nummer nicht mehr besitze, kann ich den Vorgang nicht abschließen.
Ich wollte die hinterlegte Handynummer deshalb direkt im Kundencenter ändern. Allerdings verlangt das System auch bei dieser Änderung zunächst einen SMS-Code, der wiederum an die alte, nicht mehr verfügbare Nummer geschickt wird.
Ich befinde mich dadurch leider in einer Endlosschleife und kann die alte Sicherheitsnummer selbst nicht ändern.
Ich möchte Sie daher bitten, mir nach einer entsprechenden Legitimation die alte Sicherheits-/2FA-Handynummer zu entfernen bzw. meine neue Handynummer als Sicherheitsnummer zu hinterlegen.
Meine Kundennummer und die weiteren für die Identifizierung erforderlichen Daten kann ich Ihnen selbstverständlich zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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@Manilow1
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Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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