Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich hiermit mit einer dringenden Beschwerde an Sie, da ein interner Systemfehler Ihres Hauses bei einem Wohnungswechsel meiner Mutter zu massiven Problemen im digitalen Alltag geführt hat.

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Der Sachverhalt:

Meine Mutter ist lediglich vier Häuser weiter innerhalb von Damme umgezogen. Der über mich laufende Anschluss wurde unter Beibehaltung der alten Rufnummer mitgenommen. Bereits beim eigentlichen Umzug kam es zu massiven, nur mühsam gelösten Problemen, da der Vorgang von Ihrem System offensichtlich fehlerhaft als Neubeauftragung mit Nummernumzug statt als regulärer interner Umzug verschaltet wurde.

Durch diesen fehlerhaften Buchungsweg im System wurde im Hintergrund offenbar der alte Vertragskontext als gekündigt gewertet. Nun greift nach Ablauf der Frist die automatische Postfachlöschung – und das ohne jegliche vorherige Ankündigung oder Benachrichtigung weder an meine Mutter noch an mich (weder per Post noch per E-Mail). Die Adresse war plötzlich nicht mehr erreichbar.

Auf meinen Nachforschungsantrag hin erhielt ich nun die standardisierte, untragbare Antwort, die E-Mail-Adresse sei für 90 Tage gesperrt und könne aus „Datenschutzgründen“ nicht vorzeitig freigegeben werden.

Warum diese Standardantwort in diesem Fall absurd und unzulässig ist:

1. Kein Fremdzugriff: Es wird hier kein Postfach an einen externen Dritten vergeben, sondern es geht um die dringend notwendige Wiederherstellung des Postfachs der rechtmäßigen, langjährigen Nutzerin unter meinem bestehenden Kundenkonto. Der Verweis auf Datenschutz geht komplett am Sachverhalt vorbei.

2. Fehlende Vorab-Information: Weder meine Mutter noch ich haben vorab irgendeine Benachrichtigung über eine bevorstehende Deaktivierung oder Löschung des Postfachs erhalten.

3. Existenzielle Sperre: Über diese Haupt-E-Mail-Adresse laufen sämtliche sicherheitsrelevanten Zugänge und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Online-Banking, wichtige Portale und Behörden. Meine Mutter ist momentan komplett von zentralen digitalen Diensten abgeschnitten.

Ich erwarte, dass dieser Prozessfehler durch die Technik- oder Beschwerde-Abteilung umgehend korrigiert wird.

Meine Forderung:

- Übergabe des Falls an den spezialisierten Second-/Third-Level-Support / das Executive Handling (bei Bedarf parallele Eskalation über das Telekom-hilft-Team oder die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur).

- Sofortige Aufhebung der 90-Tage-Sperre für **@t-online.de und manuelle Wiederherstellung des Postfachs samt aller Daten und E-Mails im Backend.

Bitte veranlassen Sie dies umgehend und setzen Sie sich telefonisch oder per E-Mail mit mir in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen

Simon S.

Anm: Persönliche Daten gelöscht - Datenschutz (CobraCane)