Hallo,

kannst du bitte mal im http://kundencenter.telekom.de einloggen und dann das E-Mailcenter aufrufen? Wenn das geht, kannst du im Kundencenter unter meine Daten->Passwörter und PINs dein E-Mailkennwort ändern.

Grüße
Florian

Danke Florian,

leider kommt vom Kundencenter folgende Antwort:

Login fehlgeschlagen.
Anmelden mit den Zugangsdaten des Kundencenters Festnetz Hilfe

Ein login über die reguläre Webseite bringt:
Login fehlgeschlagen
E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig. Zurück zum Login

Ein Login wie vorgeschlagen über die alternativen Zugangsdaten scheitert an folgendem Faktum: Ich habe keine Zugangsdaten des Kundencenters Festnetz, da ich leider kein Festnetzkunde vom Magenta mehr bin.

Ganz ehrlich: Ich hatte das schon einmal. Damals war einfach mein Account deaktiviert worden, weil irgendein Sysop irgendwo irgendwas aufgeräumt hatte. Die Symptome waren identisch. Vielleicht ist dieser jemand ja nach seiner Zwangsbeurlaubung nun wieder in den Dienst gekommen und macht da weiter wo er aufgehört hat?

Oder anders gefragt: Wiso sollte sich mein Zugangspasswort spontan und ohne mein Zutuen einfach ändern? Ist es nicht wahrscheinlicher das der Account selber "offline" ist?

Gruß vom Simon.

Hallo,

das ist alles reine Spekulation Also du warst mal Festnetzkunde, hast dann gekündigt und deine E-Mailadresse aus diesem vertrag mitgenommen? Hast du schonmal versucht mit der Passwort vergessen-Funktion dein Passwort wiederherzustellen?

Grüße
Florian

Hi Florian,

ja, gut erfasst. Leider scheitert das Passwort-wiederherstellen abermals an einer fehlenden Festnetz-Kundennummer oder anderer Verifizierung. Ich habe zwar noch Unterlagen von dem T, aber die sind zwischen 10 und 20 Jahre alt. Ich kann es ja mal versuchen damit irgendwo ein Passwort zurück zu setzen, trotzdem ist es für mich wenig akzeptabel das sich Passwörter einfach so mal ändern, selbst wenn das U.U am Ende die Lösung darstellen sollte. Ich melde mich dann heute Abend wieder und werde Berichten. Immerhin weiß ich jetzt, das es ein Einzel-Phänomen ist und nicht wieder Massenlöschungen in Gang sind

Hallo,

auch wenn die Zugangsdaten 30 Jahre alt wären, was kaum geht, davon mal abgesehen, und du keine neuen beauftragt hast sind diese noch gültig :)

Es kann auch sein, das dein Account gehackt wurde, von alleine ändern sich die Passwörter eigentlich nicht ;)

Grüße
Florian

> ja, gut erfasst.

Also Du bist kein Telekom-Festnetz-Kunde mehr, hattest aber Deine E-Mail-Adresse behalten?

-> http://forum.telekom.de/foren/read.php?313,11105195,11105866#msg-11105866

So, des Rätsels Lösung war: Am 17.01. hat der Magentaprovider neue Zugangsdaten verschickt. Kommentarlos und unangekündigt. Ich vermute, weil sich Passwortroutinen geändert und aktualisiert wurden. Da mein Passwort zu "schwach" war und jetzt neue Richtlinien gelten musste es also erneuert werden.

Aber Leute, Leute, es war wie immer: Alles ohne Ankündigung, ohne Briefing, und scheinbar sogar ohne dem Supportpersonal Bescheid zu geben? Florian?

Aber es gibt auch ein dickes Lob! Dieses Supportforum ist vorbildlich moderiert und echt auf Zack. Das ist dann schon wieder herausragend! (Florian, das darfst Du Dir mit nach hause nehmen).

Immerhin: Es läuft alles wieder und nun habe ich sogar einen Festnetz Kundencenter Login... nochmal gut gegangen, aber beim nächsten unangekündigten "Schock" ist es dann aber auch mal gut...

So, nun ist die PR Abteilung gefragt ;-)

Danke Euch Flori und Lex!

Hallo Simon,

da gebe ich dir recht: Neue Zugangsdaten zuschicken - in Ordnung. Aber bitte mit Vorankündigung. Im Regelfall informieren wir selbstverständlich. Sorry, dass das in deinem Fall nicht erfolgt ist. Das hätte sicherlich einige Fragezeichen erspart.

Herzlichen Dank für die netten Worte. Empfehle uns und unsere Feedback Community doch gerne weiter.

@Florian Schmidt und Lex Luthor: Danke für die fantastische Hilfe!

Da des Rätsels Lösung gefunden ist, schließe ich diesen Thread.

Viele Grüße
Anna H.