Gelöst
Freemail-Adresse Telefonnummer ändern
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
mein Sohn hat eine Telekom-Freemail Adresse. Er hat leider sein Passwort vergessen. Die Sicherheitsfrage hat er beantwortet und als zweiten Schritt könnte er jetzt wählen zwischen einer Email mit dem Bestätigungscode (an die Email-Adresse in die er nicht mehr rein kommt) oder einer SMS mit Bestätigigungscode. Nur leider stimmt die dort hinterlegte Handynummer nicht mehr. Gibt es eine Möglichkeit diese zu ändern?
Ich weiß dass das bei einer Freemail-Adresse immer schwierig ist, aber vielleicht gibt es doch eine Möglichkeit
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Gelöst
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vor einem Jahr
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vor 4 Jahren
Denn gäbe es Sie, könnte sich ja jeder melden und den Account klauen.
Bei Freemail gibt es keine Chance zur eindeutigen Identifikation des Nutzers, daher darf bei Sicherheitsrelevanten Dingen nicht geholfen werden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @fam.scherer ,
als letzten Rettungsanker würde ich einen Kontakt zum Sicherheitsteam der Telekom suchen!
Das Telekom Sicherheitsteam ist erreichbar unter:
Telefon: 0800 5544 300 (kostenfreie Rufnummer)
Montag bis Samstag zwischen 08:00 Uhr - 22:00 Uhr
E-Mail: abuse@telekom.de
Eventuell ist dort noch was möglich!
Good Luck!
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Dann hätte ich ja gar nicht angerufen.
Aber ich verstehe schon was Du meinst.
Das Problem ist halt, wenn der Bestätigungscode an die Email-Adresse geschickt wird, in die man wegen dem vergessen Passwort nicht mehr rein kommt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es steht ja sogar bei, dass man hier nicht die gleiche Adresse eintragen soll.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ja das ist mir schon klar. Aber er war zu dem Zeitpunkt als er sich die Email-Adresse gemacht hat 12 Jahre und das war seine erste (einzige) Email-Adresse. Natürlich hätte er als andere Email-Adresse meine hinterlegen können. Aber daran hat er halt auch nicht gedacht.
Hätte er jetzt mit knapp 17 kein neues Handy gekauft und sich die Telekom-App wieder installieren müssen, dann hätte er auch sein Passwort nicht wieder neu eingeben müssen
Dann wäre das alles kein Problem gewesen
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