Freemail einrichten / ätzender Frust mit T-Online
4 years ago
Hallo!
Ich und 4 weitere Mitglieder meiner Familie sind seit Urzeiten bei T-Online. Jetzt kam im August ein schreiben sie wollen den alten Eco Classic kündigen "entwickeln unser Angebot kontinuierlich weiter" laber laber laber... Im Klartext: Hauptnutzer dürfen ihre Mails innerhalb von 6 Monaten löschen, alle Inklusivnutzer werden sofort gelöscht
Da es den Hinweise auf Freemail gab, habe ich versucht die Inklusivnutzer in Freemail umzuwandeln. Ohne Erfolg. Das Webformular, welches ich probierte hatte, hatte einfach keinen Effekt (nein auch nicht mit Chrome, Firefox usw).
Ich habe mehrfach angerufen und gesagt ich brauche eijne Lösung. Der letzte Mitabeiter hat mir gesagt:
"Ok ich mach einfach einen Vermerk, sodass der Vetrag weiter läuft. Sie brauchen nichts weiter zu machen"
Jetzt wurde heute das Postfach des Hauptnutzer auf 1GB begrenzt (ich kann also keine Mails mehr empfangen). Alle Inklusivnutzer inkl. Mail wurden KOMMENTARLOS GELÖSCHT.
WOLLT IHR MICH EINGENTLICH VER*RSCHEN!??!?!?
Ich habe jetzt versucht die gelöschten Nutzer als Freemail anzulegen. Freemail sagt: Adresse bereits vergeben. Ich könnte im Stahl kotzen!!!!!!!
Ich erwarte dass sich ein Supportmitarbeiter der Sache annimmt und mir dabei hilft, die Adressen zu erhalten. Glaubt ihr eigentlich, ich habe nix besseres zu tun als nach einem harten Arbeitstag Stunden in der Warteschleife zu verbringen?
Nochmal: der Mitarbeiter (Datum und Uhrzeit des Gespräches gibt es auf Anfrage) hat mir VERSPROCHEN, dass nichts gelöscht wird.
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5 years ago
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4 years ago
@Christoph.P Ich weiss nicht so genau , wen Du mit Deiner Tirade ansprechen wolltest.....
Hier bist Du jedenfalls zunächst einmal in einer Kunde-hilft-kunde-community.
Man k... übrigens im Strahl nicht im Stahl....
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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4 years ago
Hallo @Christoph.P ,
haben Sie denn noch einen bestehenden Vertrag bei der Telekom, idealerweise den Vertrag, zu dem die Adressen gehört haben?
Ihr Frust ist verständlich, mit so einem Auftritt auf viel Hilfe zu hoffen, ist aber eher gewagt.
Viele Grüße,
Coole Katze
Unlogged in user
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4 years ago
Klar, ein Vermerk setzt den Automatismus außer Kraft die gekündigte Leistung aus den Systemen zu löschen.
Würde ich auch erwarten
In sofern hat der Mitarbeiter aber recht, solange der Vertrag läuft, bleibt alles beim alten - nur halt läuft er nach Vertragsende nicht mehr.
Ein Weg wäre gewesen, die Emails alle zu sichern, die E-Mailadressen zu löschen (mit Setzung des Hakens - sofort freigeben) und diese im zweiten Schritt wieder als Freemail registrieren.
Ich sehe nun keine Lösung für dein Problem - die Mails sind unwiederbringlich weg und soweit ich weiß gibt es auch keine Funktion mehr die Mailadressen vorzeitig freizugeben - Ob es da im Zuge der Eliminierung von Inklusivusern eine Sonderregel gibt, weiß ich aber nicht.
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4 years ago
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4 years ago
Es gibt einen Lichtblick. Eine Mitarbeiterin hat mich zurückgerufen und hat mir die Zugangsnummern genannt, wo ich mit einem Formular die Übertragung beantragen kann. Ich hoffe es geht schnell.
Immerhin. Ich hatte kurzzeitig das Gefühl komplett verloren zu sein. Unglaublich, wie abhängig man sich macht. Eigentlich nicht gut.
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4 years ago
Und noch eine positive Meldung. Ich bin mir nicht sicher was passiert ist, aber man arbeitet an dem Problem. Danke dafür. Ich fühle mich jetzt nicht mehr ganz so abgehängt...
Abgesehen davon: der erste Beitrag war drastisch und impulshaft. Dafür bitte ich um entschuldigung (auch wenn er das geschehene korrekt erzählt, was aus meiner Sicht durchaus krass ist).
Unlogged in user
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4 years ago
Wieso wird man erst jetzt aktiv, wenn das Kündigungsschreiben bereits schon vor 4 Monaten kam?
Womöglich ist es viel zu spät das Ruder jetzt noch rumzureißen.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer
Es wurde doch mehrfach angerufen und der TO war aktiv.
Unlogged in user
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4 years ago
vielen Dank für die Eintragung der Angaben auf Ihrer Profilseite. Mit dessen Hilfe habe ich gesehen, dass Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet wurde.
Sollten noch Fragen offen geblieben sein, melden Sie sich gern noch einmal hier.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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