+++ Update 12.11.2026 +++

Aufgrund der aktuellen Vertriebseinstellung der Inklusivnutzer werden bestehende Inklusivnutzer nach und nach auf Freemail umgestellt. Dies erfolgt in mehreren Etappen. 
  

Bei der Migration werden bestehende Cloud- und Mail-Produkte übernommen und jeweils auf die kleinste Produktvariante, Cloud S bzw. Mail S, umgestellt.

War vor der Umstellung ein höherwertiges Produkt gebucht, muss dieses erneut gebucht werden. Für die erneute Buchung eines kostenpflichtigen Produkts muss dann eine Bezahlart hinterlegt werden.
 

Die vorhandenen Daten bleiben bei der Umstellung erhalten und stehen auch nach der Wandlung weiterhin zur Verfügung.

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Hallo zusammen,

zu unseren Inklusivnutzern gibt es Neuigkeiten:

Bisher musste nach der Kündigung des Anschlusses eine Freigabe der Inklusivnutzer-Adressen beantragt werden. Anschließend konnten diese manuell als neue E-Mail-Adresse unter einer neuen Zugangsnummer (z. B. als Freemail) eingerichtet werden.

Nun ist eine direkte Umwandlung zu Freemail möglich.

Das ist der Prozess:

Wird der Vertrag eines Hauptnutzers gekündigt, werden auch die zugehörigen Inklusivnutzer gekündigt.

Analog zum Hauptnutzer haben die Inklusivnutzer 180 Tage Zeit, ihre Daten zu sichern. Eine automatische Umstellung auf Freemail ist jedoch nicht möglich.

Möchte ein Kunde seinen Inklusivnutzer auf Freemail umwandeln, können wir dies über unsere Fachseite beauftragen.

Für die Umwandlung gilt:

• Die Umwandlung kann bereits vor einer Kündigung oder auch unabhängig davon erfolgen.
• Bei der Umwandlung gehen keine Daten verloren. Der Inklusivnutzer behält seine bisherige Zugangsnummer. Es wird lediglich die Verknüpfung zum Hauptnutzer aufgehoben und Freemail hinzugebucht.
• Sind kostenpflichtige Zusatzdienste (z. B. Mail M oder MagentaCLOUD M) aktiv, müssen diese nach der Umwandlung im Kundencenter erneut hinzugebucht werden: https://meinkonto.telekom-dienste.de/kundencenter/

So prüfst du, ob du bereits einen Freemail-Account nutzt:

Nach der erfolgreichen Umwandlung lässt sich im Kundencenter unter Zusatzdienste -> Zu Ihren Diensten -> Telekom Mail

nachvollziehen, dass der Freemail-Status eingerichtet wurde.

Darüber hinaus, wenn der Account mit einer Telekom-Mobilfunknummer verknüpft ist oder war, ist auch bei Mail S ein grüner Haken aktiv.

Die Zugangsnummer (596...) bleibt weiter bestehen.

Habt ihr dazu weitere Fragen? Dann fragt gerne. 🙂

Viele Grüße

Jonas