Ich möchte ca. 300 e-Mails mit Freemail an einem Tag verschicken. Dazu habe ich das Paket -M gebucht. Nun bekomme ich die Aufforderung, einen Bestätigungscode einzugeben, da es mehr als 32 Adressaten gibt.
Mein Problem: die Handynummer habe ich nicht mehr, und wenn ich die Nummer ändern möchte, wird entweder:
ein Bestätigungscode an die alte Handynummer gesendet (auf die ich keinen Zugriff mehr habe)
oder
es öffnet sich ein Fenster mit der Aufforderung, das Passwort zurückzusetzen.
Auch das Löschen der 2-Faktor Authentifizierung funktioniert nicht.
Seit 2 Abenden versuche ich das Problem zu klären, mit der Hotline (die mir nicht weiterhelfen konnte) oder mit einem Chat-Partner.
Grüße
Leider sind keine der Vorschläge "Das könnte Ihnen auch weiterhelfen " zielführend....
vor 4 Monaten
Einfach mal warten, bis sich jemand vom Telekom-hilft-Team hier meldet.
Da du ja Mail M zu deinem Freemail-Account gebucht hast, kann dir vermutlich geholfen werden.
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vor 4 Monaten
Hallo @Troniker-71
herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Ich kann die Handynummer über ein Ticket ändern lassen. Das dauert in der Regel ein bis zwei Werktage.
Vorher müssen wir einmal kurz telefonieren, damit ich Ihre Identität bestätigen kann.
Wann würde ein Telefonat passen?
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 4 Monaten
Hallo Inga Kristina,
Sehr gerne telefonieren, auch sofort, haben Sie meine aktuelle Nummer (....14) ?
Grüße
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vor 4 Monaten
Hallo @Troniker-71
Super, dass es so spät noch mit dem Telefonat geklappt hat. 😀
Wie besprochen, erstelle ich jetzt das Ticket und melde mich wieder hier, wenn ich eine Antwort habe.
Viele Grüße Inga Kristina
2
von
vor 4 Monaten
Hallo Inga Kristina,
vielen Dank, die Handy-Nummer wurde bereits geändert, die erste e-Mail Charge konnte ich bereits versenden.
Mit freundlichen Grüßen
von
vor 4 Monaten
Guten Abend @Troniker-71 und vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe meine Kollegin @Inga Kristina J. ebenfalls informiert. :-)
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @Troniker-71
Hallo Inga Kristina, vielen Dank, die Handy-Nummer wurde bereits geändert, die erste e-Mail Charge konnte ich bereits versenden. Mit freundlichen Grüßen
Hallo Inga Kristina,
vielen Dank, die Handy-Nummer wurde bereits geändert, die erste e-Mail Charge konnte ich bereits versenden.
Mit freundlichen Grüßen
Prima, vielen Dank für die Rückmeldung. 😊
Ich habe ebenfalls die Erledigtmeldung erhalten.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 18 Tagen
Hallo ,ich wollte im Kundencenter die Sepa ändern ,dies hat mittlerweile der telefonische Support gemacht ,aber er kann die Handynummer von mir nicht ändern ,ich kann dies auch nicht mehr da die alte Handynummer nicht mehr aktiv ist ,ich habe zwar eine 2te Handynummer wenn ich auf verifizieren gehe also einen Code per SMS bekomme kann ich den mit der 2ten Nummer eingeben dann auf weiter dann will mir das System auch noch ein Bestätigungscode auf die alte Nummer senden . Es muss doch möglich sein irgendwie die Nummer zu ändern auch wenn das jemand von der Telekom übernimmt.
Bitte um Hilfe
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von
vor 14 Tagen
Hi @christianfalke3,
die Änderung ist durch 😊. Magst du mal bitte prüfen, ob es jetzt passt?
Schöne Grüße
Florian
von
vor 12 Tagen
Hallo Florian ,ja die Änderung ist durch ,danke für den super Service . Falls es mal Probleme gibt dann weiss ich ja jetzt an wen ich mich wenden kann.
von
vor 12 Tagen
Hallo @christianfalke3,
super, freut mich zu hören, dass es nun funktioniert. Du kannst dich immer wieder gerne an uns wenden, falls du mal Fragen hast. :)
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Sören
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