Hallo liebes Telekom Hilfe Team. Seit mehreren Monaten, habe ich das Problem, dass ich keinen Zugriff mehr auf meine alte Mobilfunk Nummer habe. Ich habe zusätzlich sowohl einen passkey, als auch eine Sicherheitsfrage und die Authentifizierung per email code für die Anmeldung eingerichtet, jedoch wird trotzdem bei jedem Login nach Beantwortung der Sicherheitsfrage, Nutzung des Passkeys, Eingabe des Mail Codes und des Passwortes nach dem sms Code gefragt. Bis gestern hatte ich Zugriff auf den Account über die mobile Telekom Mail App. Eine Telefonnummer Änderung, war dort jedoch nicht möglich, da dies nur nach Anmeldung im Browser möglich ist. Heute morgen wurde dann auf Grund von zu langer Untätigkeit das Konto in der App abgemeldet. Ich benutze das Konto täglich und versteh nicht ganz warum es nun abgemeldet wurde. Des weitern, ist nun auch die Authentifizierung per Telefonnummer für 24 Stunden gesperrt. Ich benötige dringend Zugang zu dem Postfach. Wie gehe ich weiter vor, welche Möglichkeiten gibt es um eine neue Nummer zu hinterlegen?
vor 6 Stunden
@carl_maier
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 3 Stunden
Guten Abend und herzlich willkommen @carl_maier,
vielen Dank für die Schilderung deines Anliegens.
Damit wir uns zur Klärung bei dir melden können, speichere bitte deine Rückrufnummer in deinen Profildaten der Community und gebe uns hier im Anschluss nochmal Bescheid, zu welchen Zeiten wir uns bei dir melden dürfen. 🙂
Herzliche Grüße Julia
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vor 20 Minuten
Hallo Julia, vielen Dank schon mal für die super schnelle Rückmeldung! Die Telefon Nummer ist aktualisiert, erreichbar bin ich morgen zwischen 10-14 Uhr oder ab Montag rund um die Uhr.
Liebe Grüße Carl
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