Hallo. 

Meine Frau war bis zur Umstellung als Mitbenutzer bei mir angemeldet und hatte über diesen Mitbenutzerzugang auch ihre Mail-Adresse. Nachdem es den Mitbenutzer nicht mehr gab, konnte sie ihre Mail-Adresse übernehmen, was bis vor kurzem auch ohne Probleme funktioniert hat. Nun erscheint beim Login, nach der Eingabe ihrer Mail-Adresse, die Meldung, dass ihr Konto gehackt oder von Dritten genutzt wurde. Sie kann sich dann über einen alternativen Account identifizieren, weiter kommt sie aber nicht. Sobald sie in der Abfrage ihr Geburtsdatum, oder die Antwort auf eine Frage eingibt kommt die Meldung, dass ihr Passwort nicht zurückgesetzt werden kann. Somit ist ein Zugriff auf ihre Mails nicht mehr möglich.

Da sie sich mit ihren Zugangsdaten nirgendwo bei T-Online mehr einloggen kann, da überall die gleiche Meldung erscheint, möchte ich nun fragen, wie wir dieses Problem beheben können. 

Mit freundlichen Grüßen, Peter.