Passwort trotz erfolgreicher Zurücksetzung falsch – erneute Wiederherstellung nicht möglich
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
meine Frau kommt seit Donnerstag, dem 29.10.2026, nicht mehr in ihr Freemail-Postfach. Weder die Anmeldung im E-Mail-Center noch der Mailabruf am iPhone funktionieren.
Wir konnten das Passwort zunächst erfolgreich zurücksetzen. Dabei haben wir ausdrücklich ihre betroffene @t-online.de-Adresse angegeben. Trotzdem wird das neue Passwort bei der Anmeldung weiterhin als falsch angezeigt. Auch im privaten Browserfenster funktioniert es nicht.
Beim erneuten Versuch, das Passwort zurückzusetzen, erscheint nun diese Meldung:
„Fortfahren nicht möglich. Es sind zu wenige Informationen an Ihrem Telekom Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen.“
Zusätzlich ist uns Folgendes aufgefallen: Durch die Passwortänderung wurde auch das Passwort des Telekom-Logins geändert, dieser nutzt eine andere Mailadresse. Wenn wir uns über die Handynummer anmelden, ist dort allerdings ihre alternative E-Mail-Adresse hinterlegt. Über diesen Zugang landen wir auf einer Seite zur Registrierung einer neuen @t-online.de-Adresse statt im bestehenden Postfach.
Könnt ihr bitte prüfen, wie das bestehende Postfach dem Telekom-Login zugeordnet ist und wie wir den Zugang wiederherstellen können?
Die betroffene Mailadresse, Handynummer und alternative e-Mail-Adresse habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Und um diese Frage zu vermeiden, ich konnte meine Frau hier nicht registrieren, das hat auch nicht geklappt
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
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Hab teamies informiert.
@Michael K.
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Hallo @Michael K.,
ich danke für deinen Beitrag in der Telekom hilft Community.
Telefonisch habe ich deine Frau eben nicht erreicht. Wir werden es später nochmal versuchen. Es sieht hier sehr danach aus, dass zwei verschiedene voneinander unabhängige Telekom Login vorhanden sind. Sind genug Angaben vorhanden, können wir deine Frau verifizieren und unterstützen, das Postfach zurückzusetzen.
Viele Grüße
Natalie
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