‎T-Online E-Mail-Adresse plötzlich nicht mehr auffindbar – Anmeldung nicht möglich | Telekom hilft Community

Gelöst

T-Online E-Mail-Adresse plötzlich nicht mehr auffindbar – Anmeldung nicht möglich

vor 2 Monaten

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einer bestehenden xxx@t-online.de E-Mail-Adresse.

Die E-Mail-Adresse hat bisher immer problemlos funktioniert. Seit kurzem kann ich mich damit allerdings nicht mehr auf t-online.de anmelden.

Bei der Anmeldung erscheint folgende Meldung:

„Diese E-Mail-Adresse konnte leider nicht gefunden werden. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe.“

Die Adresse ist definitiv korrekt eingegeben und wurde auch nicht von mir gelöscht.

Wenn ich versuche, die gleiche E-Mail-Adresse neu zu registrieren bzw. erneut anzulegen, funktioniert dies ebenfalls nicht.

Daher meine Fragen:

Wie kann eine bisher funktionierende @t-online.de-Adresse plötzlich nicht mehr gefunden werden?
Kann es sein, dass die Adresse noch irgendwo im System vorhanden ist, aber keinem Telekom-Login mehr zugeordnet ist?
Gibt es eine Möglichkeit, die Adresse wieder mit einem Telekom-Login zu verknüpfen bzw. den Zugang wiederherzustellen?
An wen kann ich mich wenden, wenn ich mich aufgrund des Fehlers überhaupt nicht mehr in das Konto einloggen kann?

Die E-Mail-Adresse wurde bisher ganz normal genutzt und der Fehler ist erst jetzt plötzlich aufgetreten.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Letzte Aktivität

vor 2 Monaten

von

Gelöschter Nutzer

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vor 2 Monaten
Ist die E-Mail - Adresse eine sog. "Free-Mail-Adress" oder gehört die E-Mail - Adresse zu einem Telekom-Festnetzvertrag?

Gab es in den letzen 1 bis 2 Jahren ggf. Änderungen an dem Festnetzvertrag?

War die besagte E-Mail - Adreesse ggf. eine sog. Mitbenutzeradresse?
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vor 2 Monaten
Hallo,

an den bestehenden Telekom-/Festnetzverträgen gab es in den letzten Jahren keine Änderungen.

Daher müssen wir aktuell davon ausgehen, dass es sich bei der betroffenen xxx@t-online.de-Adresse um eine Free-Mail-Adresse handelt.

Uns ist auch nicht bekannt, dass die Adresse als Mitbenutzeradresse eines Festnetzvertrags eingerichtet wurde.

Kann seitens der Telekom geprüft werden, ob die E-Mail-Adresse noch im System vorhanden bzw. gesperrt ist und warum sie keinem Login mehr zugeordnet werden kann?
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vor 2 Monaten
Hallo @pietaethaas

Herzlich willkommen in unserer Community. 🌻

Wenn eine @t-online.de-Adresse jahrelang problemlos genutzt wurde und plötzlich bei der Anmeldung als 'nicht vorhanden' angezeigt wird, muss das nicht zwangsläufig bedeuten, dass sie gelöscht wurde. Da kann es verschiedene Ursachen geben.

Hinterlege bitte deine Daten inkl. Rückrufnummer in deinem Profil, dann schauen wir uns das gerne genauer an. 😊 Schreibe auch bitte, wann du für ein Gespräch gut zu erreichen bist und halte zu Legitimationszwecken diene Kundennummer und die letzten sechs Stellen der IBAN bereit.

Melde dich eben hier, sobald du alles hinterlegt hast.

Viele Grüße Nadine

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von
vor 2 Monaten
Hallo @Nadine H.

Vielen Dank,

Die Daten sind hinterlegt.

Ich bin ab jetzt bis ca. 14 Uhr gut erreichbar.

Viele Grüße
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von
vor 2 Monaten
Danke @pietaethaas für das freundliche und klärende Telefonat. 🙂

Die E-Mail-Adresse befand sich noch in der sogenannten Karenzzeit und war dadurch im System gespeichert, jedoch keinem Zugang mehr zugeordnet. Deshalb konnte sie zunächst leider nicht freigegeben werden.

Inzwischen haben wir die Adresse erfolgreich auf der gewünschten Zugangsnummer hinterlegt. 😊

Viele Grüße & einen schönen Tag.

Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Danke @pietaethaas für das freundliche und klärende Telefonat. 🙂

Die E-Mail-Adresse befand sich noch in der sogenannten Karenzzeit und war dadurch im System gespeichert, jedoch keinem Zugang mehr zugeordnet. Deshalb konnte sie zunächst leider nicht freigegeben werden.

Inzwischen haben wir die Adresse erfolgreich auf der gewünschten Zugangsnummer hinterlegt. 😊

Viele Grüße & einen schönen Tag.

Nadine
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Uneingeloggter Nutzer

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