Als langjähriger Telekom-Festnetzkunde habe ich im Herbst 2025 meinen alten Vertrag mit Mail S gekündigt, gleichzeitig einen neuen Vertrag mit besserem Tarif abgeschlossen und eine neue Zugangsnummer erhalten. Nach einiger Zeit wurde ich vom E-Mail-Postfach darauf hingewiesen, dass das Postfach wegen der Kündigung nach 6 Monaten gelöscht wird - alternativ wurde nur angeboten, auf Freemail zu wechseln. Bei einem Anruf bei der Telekom Hotline wurde ich vertröstet, die Umstellung erfolge automatisch und könne mehrere Wochen dauern. Ein späterer Besuch in einem Telekom Shop führte dazu, dass die Mitarbeiterin schließlich die Umstellung auf Freemail durchführte.
Erst heute habe ich gelesen, dass man wohl eine Übertragung der E-Mail-Adresse von der alten Zugangsnummer auf die neue Zugangsnummer hätte beauftragen können. Eine kostenfreie E-Mail-Adresse dürfe die Telekom aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeiten. (?) Im E-Mail Center lässt sich die Zugangsnummer von mir selbst aber nicht ändern.

Ich bitte um Hilfe, wer und wie jetzt noch mein Freemail-Konto mit der zugehörigen E-Mail-Adresse zu einem Mail S - Konto umgestellt werden kann.