Gelöst
Änderung der hinterlegten Sicherheitsnummer meines Telekom-Logins
vor einem Monat
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Login und benötige dabei Ihre Unterstützung.
Ich kann mich grundsätzlich noch in mein Kundencenter einloggen, unter anderem über eine alternative Authentifizierung. Allerdings ist in meinem Telekom-Login noch meine alte Handynummer als Sicherheitsnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung hinterlegt. Diese Handynummer ist nicht mehr verfügbar.
Auch beim Zurücksetzen meines Passworts wird zur Sicherheit ein SMS-Code an die alte Handynummer gesendet. Da ich diese Nummer nicht mehr besitze, kann ich den Vorgang nicht abschließen.
Ich wollte die hinterlegte Handynummer deshalb direkt im Kundencenter ändern. Allerdings verlangt das System auch bei dieser Änderung zunächst einen SMS-Code, der wiederum an die alte, nicht mehr verfügbare Nummer geschickt wird.
Ich befinde mich dadurch leider in einer Endlosschleife und kann die alte Sicherheitsnummer selbst nicht ändern.
Ich möchte Sie daher bitten, mir nach einer entsprechenden Legitimation die alte Sicherheits-/2FA-Handynummer zu entfernen bzw. meine neue Handynummer als Sicherheitsnummer zu hinterlegen.
Meine Kundennummer und die weiteren für die Identifizierung erforderlichen Daten kann ich Ihnen selbstverständlich zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor einem Monat
@Claudia1970
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einem Monat
Hallo!
Vielen lieben Dank für die Information, es hat geklappt.☺️
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von
vor einem Monat
Hallo @Claudia1970,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert, damit deine Rufnummer geändert wird. Ich melde mich wieder bei dir, sobald die Änderung erfolgt ist. Mir ist außerdem aufgefallen, dass du unsere MeinMagenta App noch nicht verwendest. Ich habe dir dazu einen Link per SMS geschickt, damit du direkt loslegen kannst und die Vorteile erleben kannst.
Grüße
Alexander
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Alexander! Alles klar, Vielen Dank für die schnelle Hilfe!! Das hat ja super geklappt!😊
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von
vor einem Monat
Hallo @Claudia1970,
die neue Rufnummer ist jetzt auch hinterlegt :-) Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Claudia1970,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert, damit deine Rufnummer geändert wird. Ich melde mich wieder bei dir, sobald die Änderung erfolgt ist. Mir ist außerdem aufgefallen, dass du unsere MeinMagenta App noch nicht verwendest. Ich habe dir dazu einen Link per SMS geschickt, damit du direkt loslegen kannst und die Vorteile erleben kannst.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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vor 4 Tagen
Guten Abend! Ich habe plötzlich kein WLAN mehr, ich glaube, seit gestern. Hängt das mit der Umstellung zusammen? Was muss ich tun? Irgendetwas stimmt nicht .. Habe den Stecker vom Router gezogen und diesen neu hochfahren lassen, aber nach wie vor kein WLAN mehr ...Wer kann mir helfen?
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vor 4 Tagen
Mein Vertrag wurde auf Magenta Zuhause M Regio umgestellt, auf schnelleres Internet, seit gestern habe ich nun kein WLAN mehr.
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von
vor 4 Tagen
Hallo @Claudia1970,
welchen Router nutzt du? Welche LED leuchten am Router? Hast du den Router für Magenta Zuhause Regio eingerichtet? https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/tarife-optionen/magenta-zuhause-regio-einrichtung-downloads
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo Andre! Vielen Dank für Deine schnelle Antwort und Hilfe, hab mich sehr gefreut und mich gleich ans Konfigurieren gemacht. Leider habe ich zu Hause nur ein Chromebook und kein passendes Kabel um mich am Router anschließen zu können. LAN Kabel liegen hier zwar genug herum, aber leider haben die alle beidseitig diese "Westernstecker" oder "Clip Stecker" die ich nicht an mein Chromebook anschließen kann. So ein Mist, wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich das alles nicht gemacht .. :-( Übers Handy also kabellos ohne WLAN geht das Einrichten ja nicht, oder??? Ich weiß, doofe Fragen, aber ich hab echt keine Ahnung wie ich weiter kommen soll ...
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von
vor 2 Tagen
Hallo Andre! Vielen Dank für Deine schnelle Antwort und Hilfe, hab mich sehr gefreut und mich gleich ans Konfigurieren gemacht. Leider habe ich zu Hause nur ein Chromebook und kein passendes Kabel um mich am Router anschließen zu können. LAN Kabel liegen hier zwar genug herum, aber leider haben die alle beidseitig diese "Westernstecker" oder "Clip Stecker" die ich nicht an mein Chromebook anschließen kann. So ein Mist, wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich das alles nicht gemacht .. :-( Übers Handy also kabellos ohne WLAN geht das Einrichten ja nicht, oder??? Ich weiß, doofe Fragen, aber ich hab echt keine Ahnung wie ich weiter kommen soll ...
@André A.
@Claudia1970 kann es sein das Du den erforderlichen Werksreset bei ein Wechsel zu Regio nicht gemacht hast 🤔💡
Gruß Waage1969
0
von
vor 2 Tagen
Doch, das habe ich vorher auch gemacht, mit einer Nadel in dieses Loch, nach 3 Minuten Stecker ziehen etc. Jetzt habe ich mein Chromebook noch einmal angeschlossen, wollte konfigurieren und dann erscheint auf einmal Konfiguration abgeschlossen, überall sind Häkchen, aber ins Internet komme ich trotzdem nicht.. es ist verhext . Und an Router leuchten nach wie vor nur diese beiden Lampen. Jetzt habe ich festgestellt, dass unser Telefon kaputt ist, aber damit kann es ja nichts zu tun haben, oder!
von
vor 2 Tagen
Doch, das habe ich vorher auch gemacht, mit einer Nadel in dieses Loch, nach 3 Minuten Stecker ziehen etc. Jetzt habe ich mein Chromebook noch einmal angeschlossen, wollte konfigurieren und dann erscheint auf einmal Konfiguration abgeschlossen, überall sind Häkchen, aber ins Internet komme ich trotzdem nicht.. es ist verhext . Und an Router leuchten nach wie vor nur diese beiden Lampen. Jetzt habe ich festgestellt, dass unser Telefon kaputt ist, aber damit kann es ja nichts zu tun haben, oder!
@André A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo zusammen! Es ist ein Speedport Router W724V Typ B, für die Konfiguration muss ich mich aber doch dann mit dem Kabel am Router verbinden, oder? Oder kann ich das Einrichten auch mit meinem Smartphone kabellos machen?
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von
vor 3 Tagen
Naja, ich hab aber kein passendes Kabel um mich mit dem Router zu verbinden, das ist ja mein Problem. Deshalb meine Frage, ob das auch mit dem Handy geht ...ich probiere es mal mit dem Handy , also ohne Kabel. ..
von
vor 3 Tagen
@Claudia1970,
das geht auch mit dem Handy ohne Kabel. Wichtig ist, dass das Handy mit dem WLAN des Routers verbunden ist. Wie @Waage1969 bereit geschrieben hat, muss dafür das Internet nicht funktionieren. Wenn die Seite speedport.ip nicht funktioniert gerne 192.168.2.1 nutzen im Browser.
Gruß
André
von
vor 3 Tagen
@Claudia1970
klappt es denn nun?
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo Ihr Lieben, erst einmal vielen lieben Dank für Eure Bemühungen, ich weiß das sehr zu schätzen 😊 Jetzt bin ich im Konfigurationsassistenten, alles super, aber nun wird nach meinen Zugangsdaten gefragt, die ich angeblich separat mit der Post bekommen hätte. Ich habe jedoch nichts mit der Post bekommen. Ich könnte echt ausrasten, hab da im Moment echt keinen Nerv drauf!!! Boh Mann, woher Krieg ich denn jetzt die Daten ....😑
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von
vor 3 Tagen
@Claudia1970, lass uns am besten mal telefonieren, damit ich dir neue Zugangsdaten zusenden kann. Wann passt dir ein Rückruf?
VG
Maja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo Maja, wäre es morgen möglich? Ich muss jetzt leider weg ...
Danke Dir im Voraus und schönen Abend noch! 😊
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von
vor 2 Tagen
Hallo Melanie,
sorry, mein Handy steht generell auf lautlos wenn ich auf der Arbeit bin. Vielen lieben Dank für Deine Unterstützung. Die neuen Zugangsdaten hatte ich bereits gestern Abend noch angefordert und auch schon bekommen . 😊
Ich hoffe, dass ich es nun hin bekomme ..Anderenfalls bin ich bald wieder hier. 😬
Allen einen sonnigen Start in die neue Woche!!
von
vor 2 Tagen
Hallo Melanie,
sorry, mein Handy steht generell auf lautlos wenn ich auf der Arbeit bin. Vielen lieben Dank für Deine Unterstützung. Die neuen Zugangsdaten hatte ich bereits gestern Abend noch angefordert und auch schon bekommen . 😊
Ich hoffe, dass ich es nun hin bekomme ..Anderenfalls bin ich bald wieder hier. 😬
Allen einen sonnigen Start in die neue Woche!!
@Melanie B. & Co.
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von
vor 2 Tagen
Ja, es funktioniert immer noch nicht. Die neuen Zugangsdaten habe ich eingegeben, bei Benutzername die Zugangsnummer (?) und dann das neue Kennwort, dann geht's weiter, alle anderen Einstellungen habe ich so gelassen wie empfohlen, dann wird die Verbindung geprüft und ich bekomme als Ergebnis " fehlerhafte Verkabelung" dabei habe ich nichts verändert an der Verkabelung. Es macht einfach keinen Spass mehr.... Am Router leuchtet die Power Taste und WLAN. Ich bin am Ende. Kann man einen Techniker anrufen der raus kommt oder wie geht es weiter?
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von