Seit Gestern (Montag) waren Internet und Telefon ("dank" IP Telefonie) ausgefallen. Bevor ich die Störmeldung abgesetzt habe, hatte ich von weiteren Nachbarn das gleiche Lagebild: Internet + Telefon tot.
Obwohl ich diesen Umstand bei mehreren Support Gesprächen klar gemacht habe (wieso soll mein Kabel am Modem Schuld sein, wenn ich hier nicht der einzige Problemfall bin) und ich sogar das Kabel getauscht habe - nur um wirklich auf der sicheren Seite zu sein - soll ich angeblich ein Einzelfall sein und ein Techniker könne erst am Donnerstag kommen.
Heute Morgen (Dienstag) war die Aussage noch die gleiche - Einzelfall, Techniker erst am Donnerstag. Aber ich bekäme nochmal einen Rückruf.
Der kam auch, die Aussage in etwa: immer noch ein Einzelfall, Termin Donnestag bleibt, aber Technikerteam hätte einen kleinen Auftrag erhalten - vielleicht können die zwischendurch etwas überprüfen.

Und siehe da, eine knappe Stunde später bin ich wieder online. Können Telekomtechniker meine Hausverkabelung durch die Wand hindurch reparieren?
Oder war es vielleicht doch kein Einzelfall? Natürlich nicht und im nachhinein habe ich sogar von weiteren Fällen in der Nachbarschaft gehört - überall Ausfall zur gleichen Zeit.

Das es mal Ausfälle geben kann - ärgerlich, ist aber so. Hier war evtl sogar Blitzschlag (oder anschließende Reparaturmaßnahmen) der Auslöser. Aber weshalb wird scheinbar jeder Kunde für einen DAU gehalten und wieso wird man als fälschlich als Einzelfall bezeichnet?
Entweder ist die Telekom fürchterlich schlecht informiert, oder der Kunde bekommt falsche Aussagen vorgesetzt. Beides ist so nicht hinnehmbar.