meine Daten sind im Profil ausgefüllt.

Hallo, vielleicht kommt ja einer der freundlichen Helfer vom großen T vorbei und kann die Story zu einem baldigen Ende führen. Die geht in Kurzform so:

Ich habe einen Login, dort 3 Kundennummern, zu jedem meiner 3 Verträge eine. 

Magenta Zuhause XL. Magenta TV Flex. Magenta Mobil L mit 4 Pluskarten.

Jede Rechnung wurde per Lastschrift von meinem DKB Konto eingezogen.

Das Konto hat sich Juni geändert, und ich habe in allen Verträgen unter Zahlungsmethode die dort hinterlegte IBAN auf meine neue bei der ING geändert und das SEPA Mandat bestätigt.

Die Rechnungen für Mobil und TV werden auch dort eingezogen, so wie es in der Rechnung steht, an genau dem dort angegeben Datum. 

In der Rechnung für den Festnetz Anschluss steht jeden Monat das selbe: „Den Betrag von XX buchen wir am xx.xx. ab. Konto: IBAN xyz…“ - Ja, es ist die selbe IBAN wie bei den anderen Verträgen. Ich habe die sicherheitshalber auch mehrmals eingegeben.

Dann kommt der Tag der angekündigten Abbuchung, aber es erfolgt keine Lastschrift. Stattdessen werde ich an dem Tag in der App mit „Sie haben offene Rechnungen, Sie haben eine Mahnung erhalten“ begrüßt und eine Mail mit einer Erinnerung, dass ich doch die Rechnung von vor 14 Tagen doch bitte bezahlen soll, in der doch aber die Abbuchung von der korrekten IBAN angekündigt wurde.

Dann habe ich das mehrfach überwiesen, frecherweise gleich 4 Euro Mahngebühr obendrauf. 

Ja weshalb zum Kuckuck bucht ihr das denn nicht ab? Die anderen beiden Rechnungen zieht ihr doch auch von dem selben Konto ein!

Ich habe nun zweimal mit dieser Blechdose gefühlt eine Viertelstunde diskutiert und mittels sturem Anschreien „Kundenberater! Kundenberater!“ dann tatsächlich einen Menschen sprechen können.

Im Oktober hatte sich eine Kollege alles angeschaut und konnte das selbst nicht erklären und verstehen. Wir sind alles durch und es wurde mir versprochen dass es gelöst sei. Die offene Rechnung Oktober sollte ich nicht überweisen sondern die würde mit eingezogen werden. Mir wurde ebenfalls versichert, falls wider Erwarten das Problem fortbestehen sollte, ich keine Sorge haben sollte da eine Mahnsperre hinterlegt sei und auch keine Sperrandrohung zu befürchten hätte.

Die Rechnung für November erhielt ich am 03.11., mit Abbuchungsankündigung 12.11.

Nun wurde natürlich am 12.11. die Rechnung und somit auch die offene vom Oktober WIEDER NICHT ABGEBUCHT.

Die App begrüßt mich nach wie vor als säumigen Kunden, nun knapp 110 Euro.

jedoch keine Mahngebühr und keine Sperrandrohung.

gestern habe ich mich an der Blechdose wieder zu einem Mitarbeiter durchgeschriehen, der das alles bestätigt hat und mir darüberhinaus jedoch auch nur sein Unverständnis mitteilen konnte, aber nicht weiterhelfen.

ich werde weiterhin versuchen jemanden an die Strippe zu bekommen, der versteht was hier läuft und das fixen kann, die offenen Rechnungen wieder einmal überweisen.

sollte zwischenzeitlich jemand aus dem Telekom Team gegen diese Textwand laufen und kann da was tun, wüsste ich das selbstverständlich sehr zu schätzen. meine Daten sind im Profil ausgefüllt.

Danke und freundliche Grüße.