150 € Telekom Cashback Bonus nicht möglich
3 days ago
Hallo Telekom hilft Team,
ich greife den Post von omid22 nochmals für mich auf, da ich vor dem gleichen bzw. zumindest einem sehr ähnlichen Problem stehe. Ich hoffe, ihr könnt mir bei der Klärung weiterhelfen.
Am 23.01.2026 habe ich über Check24 einen MagentaZuhause L-Vertrag beauftragt. Dieser wurde am 03.02.2026 bestätigt und am 26.05.2026 aktiviert.
Am 29.06.2026, also unmittelbar nachdem die erste Telekom-Rechnung eingegangen ist, habe ich versucht, das beworbene Cashback in Höhe von 150 € über die Magenta App einzulösen.
Dabei bin ich wie folgt vorgegangen:
- „Cashback/Gutschrift einlösen“ ausgewählt
- Option „Festnetz“ gewählt
- den hinterlegten Vertrag bestätigt
- „Telekom Cashback-Aktion“ ausgewählt
- das Datum der Auftragsbestätigung eingegeben
Anschließend erhielt ich zunächst die Bestätigung, dass meine Anfrage zur Cashback-Aktion eingegangen ist.
Kurz darauf wurde die Registrierung jedoch mit folgendem Hinweis abgelehnt:
„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
Den Vorgang habe ich zwischenzeitlich erneut durchgeführt – leider wieder mit demselben Ergebnis.
Daraufhin habe ich mich mehrfach telefonisch an die Telekom gewandt. Leider erhielt ich dabei unterschiedliche Aussagen, unter anderem, dass Check24 für die Auszahlung des Cashbacks zuständig sei oder dass es zum Zeitpunkt meiner Beauftragung keine entsprechende Cashback-Aktion gegeben habe.
Da ich mich bereits am 29.06.2026 und somit innerhalb des vorgesehenen Zeitraums um die Einlösung bemüht habe, möchte ich gerne vermeiden, dass der Bonus aufgrund eines technischen oder organisatorischen Problems verfällt.
Da bis zum Ablauf der Einlösefrist nur noch 18 Tage verbleiben, bitte ich das Telekom hilft Team um Unterstützung bei der Prüfung meines Vorgangs und darum, eine Lösung zu finden, damit die Auszahlung des zugesagten Cashbacks in Höhe von 150 € erfolgen kann.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
Viele Grüße
Screenshot 2026-07-08 094326.jpg
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3 days ago
Hallo @Miramo30
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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from
2 days ago
@Miramo30,
danke für deine Rückmeldung.
Dann lass uns morgen dazu einmal telefonieren.
Wir melden uns.
Viele Grüße
Anja
from
1 day ago
Hallo @Miramo30,
leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Schreib mir gern, wann ich es heute nochmal versuchen kann.
Lieben Gruß, Melanie
0
from
1 day ago
Hallo @Melanie B. ,
ich bin jetzt bis 20 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Miramo
Unlogged in user
from
1 day ago
Hallo @Miramo30,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich frage bei unserer Fachseite nach und melde mich dann hier wieder.
Einen schönen Abend wünscht Melanie
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Unlogged in user
from