Hallo,

gerade habe ich die Zusage für unseren Auftrag über einen DSL-Anschluss in unserem neu gekauften Haus erhalten.

Die Freischaltung erfolgt am 06.12.2021.

Wir sind allerdings verwundert, dass dafür kein Techniker notwenig ist. Im Telekom Shop wurde uns nach Beratung gesagt, dass ein Techniker zur Freischaltung kommen muss.

Die Situation ist wie folgt:
Wir werden in der unteren Etage einziehen. Die obere Etage ist vermietet und die Mieterin hat bereits einen DSL-Anschluss. Im Shop wurde daher geprüft, ob es überhaupt möglich ist, einen zweiten Anschluss im Haus freizuschalten. Dies wurde bejaht, mit dem Hinweis auf die Notwendigkeit der Durchführung von Arbeiten durch einen Techniker.

Bei der Hotline für Festnetz-Anliegen komme ich leider nicht weiter, da dort direkt zu Beginn die Telefonnummer des Anschlusses genannt werden soll. Diese liegt uns aber bisher noch nicht vor.

Die allgemeine Hotline konnte mir keine ausreichende Auskunft geben, weil notwendige Daten nicht eingesehen werden können. Mir wurde geraten, bis zum Freischalttermin zu warten und dann ggf. eine Störung zu melden. 

Leider befürchte ich aber, dass wir beim Tag des Umzugs ohne Techniker ohne Internet da stehen, was wir gerne vermeiden würden.

Gibt es vielleicht schon Erfahrungen mit einer solchen Situation? 

Viele Grüße
K. Peifer