Hallo zusammen,
Ich hatte 6 Jahre problemlos einen gemieteten W921V - der im Januar den Geist aufgegen hat. Mein Austauschgerät im Rahmem eines Vertrages war ein Speedport Pro Plus. Jetzt folgendens Problem:
Alle 6-9 Tage hängt sich der Internetanschluss auf. Der Router reagiert noch auf Ping (WLAN verwende ich nicht über den Router) , aber auch das WebInterface ist unzugänglich.
Im Log sind folgende Meldungen zu sehen:
30.03.2026 09:44:50 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:44:16 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:43:43 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:43:08 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:42:34 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:42:00 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:41:27 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:40:53 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:40:19 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:39:45 P001 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:e6:a7ff:1732:ce58:30ff:fed0:XXXX (redacted)
30.03.2026 09:39:45 P004 Router hat kein Präfix von ISP erhalten.
30.03.2026 09:39:12 PAM001 Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 107217 kbit/s und der Upload-Bandbreite 39424 kbit/s hergestellt.
30.03.2026 09:39:12 R010 Internetverbindung wurde hergestellt.
30.03.2026 09:39:00 R009 Internetverbindung wurde durch Speedport-Pro-Plus-120141-6-5-021-0 getrennt.
30.03.2026 09:38:59 R104 PADS Paket wurde vom HG empfangen
30.03.2026 09:38:59 R103 PADR Paket wurde vom HG gesendet
30.03.2026 09:38:59 R102 PADO Paket wurde vom HG empfangen
30.03.2026 09:38:59 R101 PADI Paket wurde vom HG gesendet
30.03.2026 09:38:59 R020 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
30.03.2026 09:38:58 R101 PADI Paket wurde vom HG gesendet
30.03.2026 09:38:55 R106-2 PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
30.03.2026 09:38:55 R106 PADT Paket wurde vom HG gesendet
30.03.2026 09:38:55 R105 PADT Paket wurde vom HG empfangen
30.03.2026 07:36:33 V001 Anmeldung der DSL-Telefonnummer +499723XXXXX +499723XXXX+499723XXXXX (Nummern Redacted) war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
Erst wenn ich das Gerät dann stromlos mache und neu Starte funktioniert wieder alles wie gewohnt.
Das ist schon mein 2tes Austauschgerät mit exakt dem gleichen Fehlerverhalten... Kann man da etwas funktionierendes bekommen ?
Und nein, ich möchte keine teureren Mietservice, was mit der 2te Support verkaufen wollte - Ich möchte einfach nur ein funktionierendes Gerät.
Danke!
vor 4 Stunden
Um was für einen Tarif geht es denn?
2
von
vor 3 Stunden
Habe MagentaZuhause L
Meine Routermiete läuft aktuell unter "Speedport W921V" Endgerät Servicepaket Stufe 3
von
vor 3 Stunden
Alles klar, dann verschiebe ich es mal in den Privatkundenbereich.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@PeterH27 wie sieht denn die DSL Info vom Speedport aus ?
vielleicht liegt es ja nicht am Gerät, sondern an der Leitung oder externem Störer ?
mit deiner Service Paket Stufe hast du ein Anrecht auf Tausch, wobei das Ersatzgerät hierfür der Pro Plus wegen der ISDN Buchse zu sein scheint.
Nachdem es kein anderes bei Telekom gibt, wird dir nichts anderes übrigbleiben, als erneut zu tauschen, insofern der Fehler nicht woanders liegt.
4
von
vor 3 Stunden
@PeterH27 wie sieht denn die DSL Info vom Speedport aus ?
vielleicht liegt es ja nicht am Gerät, sondern an der Leitung oder externem Störer ?
mit deiner Service Paket Stufe hast du ein Anrecht auf Tausch, wobei das Ersatzgerät hierfür der Pro Plus wegen der ISDN Buchse zu sein scheint.
Nachdem es kein anderes bei Telekom gibt, wird dir nichts anderes übrigbleiben, als erneut zu tauschen, insofern der Fehler nicht woanders liegt.
Interessant -- ich brauche garkeine ISDN Buchse.
Ich hatte 2,5 Wochen eine Fritz Box von einem Freund, die lief problemlos.. also ich vermute die Pro Plus sind alle defekt ? Der Servicemitarbeiter hat mir auch mitgeteilt, dass da nur Refurbished Geräte kommen. Da der Fehler doch eine lange Laufzeit hat, vermute ich der fällt beim Funktionstest einfach nicht auf...
EDIT : DSL Info sieht so aus :
WIe gesagt, im Fehlermoment ich komme garnicht mehr auf das Webinterface - deshalb kann ich auch nicht schauen.
0
von
vor 3 Stunden
Man hat halt beim Mietvertrag ein Ur-Ur-Uraltes Gerät durch ein Ur-Ur-altes Gerät ersetzt.
Wenn du ein neues modernes Gerät haben willst dann musst du eben deinen alten Mietvertrag kündigen und einen neuen Mietvertrag über ein neues modernes Endgerät abschließen.
von
vor 3 Stunden
Man hat halt beim Mietvertrag ein Ur-Ur-Uraltes Gerät durch ein Ur-Ur-altes Gerät ersetzt.
Wenn du ein neues modernes Gerät haben willst dann musst du eben deinen alten Mietvertrag kündigen und einen neuen Mietvertrag über ein neues modernes Endgerät abschließen.
Man hat halt beim Mietvertrag ein Ur-Ur-Uraltes Gerät durch ein Ur-Ur-altes Gerät ersetzt.
Wenn du ein neues modernes Gerät haben willst dann musst du eben deinen alten Mietvertrag kündigen und einen neuen Mietvertrag über ein neues modernes Endgerät abschließen.
Mir ist egal ob das ein Ur Ur alt gerät ist . ich brauch NUR die DSL Einwahl - und das halt stabil. Kann man doch zumindest verlangen dass das Gerät funktioniert denke ich oder ? :)
Alles andere ist outgesourced vom Router.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@PeterH27
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 3 Stunden
Habe die Infos ergänzt. Danke!
von
vor 3 Stunden
@PeterH27
gebe es mal an die Teamies weiter 👍
p- S.: Deine Seriennummer gehört, wenn geschützt ins Profil. Daher habe ich Sie in Deinem Beitrag mal editiert!
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@PeterH27 gab es denn vor 6 Jahren noch Servicepakete mit Rabattstufe ?
Die Rabattstufe hat sich doch erst jeweils nach 2 Jahren geändert oder ?
Also wenn du 6 Jahre Miete gezahlt hast, hätte ich mir schon längst ein Gerät gekauft, noch dazu wenn du die ISDN-Buchse nicht benötigst.
3
von
vor 3 Stunden
@PeterH27 gab es denn vor 6 Jahren noch Servicepakete mit Rabattstufe ?
@PeterH27 gab es denn vor 6 Jahren noch Servicepakete mit Rabattstufe ?
Die Rabattstufe hat sich doch erst jeweils nach 2 Jahren geändert oder ?
Also wenn du 6 Jahre Miete gezahlt hast, hätte ich mir schon längst ein Gerät gekauft, noch dazu wenn du die ISDN-Buchse nicht benötigst.
Zu Zeiten vom W921V gab es die noch, ist allerdings deutlich länger als 6 Jahre her.
von
vor 3 Stunden
Mein Tarif ist so alt für die Miete, ich zahle 1,93 € (brutto) pro monat.
Vor dem 921V war ja auch schon mal ein Austausch mit dem Router davor, der auch viele Jahre gehalten hat.
Für den Preis einer aktuelle Fritzbox auf Amazon kann ich 77 Monate mieten - in der Zeit gehen viele Geräte schon wieder kaputt. Für mich hat sich das bisher gelohnt.
Ich möchte nur ein Gerät das stabil die Internetverbindung hält -.-
Kein Telefon, kein WLAN, kein Smarthome - nix
0
von
vor 3 Stunden
Ich möchte nur ein Gerät das stabil die Internetverbindung hält -.-
Mein Tarif ist so alt für die Miete, ich zahle 1,93 € (brutto) pro monat.
Vor dem 921V war ja auch schon mal ein Austausch mit dem Router davor, der auch viele Jahre gehalten hat.
Für den Preis einer aktuelle Fritzbox auf Amazon kann ich 77 Monate mieten - in der Zeit gehen viele Geräte schon wieder kaputt. Für mich hat sich das bisher gelohnt.
Ich möchte nur ein Gerät das stabil die Internetverbindung hält -.-
Kein Telefon, kein WLAN, kein Smarthome - nix
ist deine Entscheidung, ist ja auch ok. Würde aber trotzdem den Weg übers Team gehen, damit die Leitung mal unter die Lupe genommen wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Edit - antwort s.o
1
von
vor 3 Stunden
@PeterH27
dann kaufe Dir ein einfaches DSL Modem wie z. B. https://www.reichelt.de/de/de/shop/produkt/vdsl2_adsl_modem_annex_b_und_j_-217475?
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @PeterH27,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, kann ich entweder ein erneutes Austauschgerät anleiern oder einen neuen Router für einen entsprechend höheren Mietpreis beauftragen.
Du meldest dich erneut bei mir, sobald du dich entschieden hast, wie du weiter vorgehen möchtest.
Viele Grüße
Jonas
1
von
vor 2 Stunden
Du meldest dich erneut bei mir, sobald du dich entschieden hast, wie du weiter vorgehen möchtest.
Hallo @PeterH27,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, kann ich entweder ein erneutes Austauschgerät anleiern oder einen neuen Router für einen entsprechend höheren Mietpreis beauftragen.
Du meldest dich erneut bei mir, sobald du dich entschieden hast, wie du weiter vorgehen möchtest.
Viele Grüße
Jonas
@PeterH27 Glasfaser wird ja wohl auch nicht in allzu weiter Ferne sein, oder ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von