Gelöst
31.07. 2 Router gemeinsam zurück, beide mit Rücksendeschein. Einer offenbar nicht verbucht. Nun Mahnung und Mietberechnung. Bitte Retoure prüfen.
vor einem Monat
Zwei Router gemeinsam zurückgesendet, einer offenbar nicht verbucht
Zum Vertragsende habe ich am 31.07.2026 zwei Router gemeinsam in einem Paket an die Telekom zurückgeschickt. Dem Paket lagen beide zugehörigen Rücksendebescheinigungen bei. Die Rücksendung ist durch den Einlieferungsbeleg nachweisbar.
Offenbar wurde jedoch nur einer der beiden Router korrekt verbucht. Für den zweiten Router habe ich jetzt eine Mahnung sowie weiterhin eine Mietberechnung erhalten.
Ich benötige hier bitte die Unterstützung eines Telekom-hilft-Mitarbeiters bei der internen Prüfung bzw. Zuordnung der Retoure. Die entsprechenden Rücksendenachweise kann ich vorlegen.
Anhänge gelöscht - Datenschutz (CobraCane)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Daniel Balzer (und vermutlich die Silke 😀),
danke für das nette Gespräch. Schön, dass wir das unproblematisch klären konnten. Falls es sonst noch irgendwas gibt, melde dich gern wieder hier. Dann kriegen wir das sicher hin. 🙌 Liebe Grüße Alex
Hinweis:
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von
vor 9 Stunden
Hallo @Daniel Balzer (Hallo Silke),
Das ist ärgerlich und wir helfen dir gerne.
Wir müssen die Authentifizierung erneuern, um auf deine Daten zuzugreifen.
Bitte sag uns, wann und unter welcher Telefonnummer wir dich am besten erreichen können.
Halte auch die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereit.
Schreibe uns hier gerne kurz zurück.😊
Liebe Grüße Sandra
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von
vor 4 Stunden
Hallo zusammen, ich bin jetzt bis ca. 17 Uhr zu erreichen. Aber vielleicht ist die Sache ja bereits erledigt. Ich habe soeben eine Gutschrift über die 75 Euro in den Mails gefunden. Schöne Grüße, Silke
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von
vor 3 Stunden
Hallo Silke @Daniel Balzer,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, wurde gestern die Gutschrift in Höhe von 75 Euro erstellt. Melde dich gerne, wenn noch Fragen auftreten sollten.
Viele Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
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