MIS1003

Was für eine Frage 🙈 selbstverständlich!! 

Da du davon nichts erwähnt hast muss man nachfragen. @MIS1003 

Hast du denn schon eine Zwischenmeldung bekommen? Beziehungsweise dir den Störungsstatus angesehen?

Das geht nicht, da es das Telefon meiner Tante ist, die gute Frau hat kein Internet 

• Bist Du ein Mitarbeiter? 

Ok, vergesst es 

Ich denke Thema gelöst, Hauptthread vom Ersteller gelöscht.

Schade, wollte wohl keine Hilfe hier im Kundenforum.

@MIS1003 

Ähm ja! Aha! Okay! Warum auch immer!

ABER:

Nimm mal deine Nase wieder runter, dann hätte man dir auch erklären können, dass man

die Leitung von jedem Ort dieser Welt aus Vormessen kann. Dazu einfach einem Rechner

oder Handy deiner wahl auf die o.v. Seite gehen, Telefonnumer vom gestörten Anschluss

eingeben und das System misst ganz automatisch die richtige Leitung.

Da du dein Post allerdings gelöscht hast, gehe ich davon aus, dass der Fehler behoben ist

und alles wieder läuft wie es soll

Dann weiterhin viel Spaß.

Wünsch Dir noch einen schönen rest Mittwoch.

Gruß Patrick

Das waren ja viele Informationen, soviel habe ich noch nie gelesen von ein Themenstarter. Hiermit ist das Thema gelöst. 🙄

Sind Sie eine Mitarbeiterin? 

@MIS1003 

Ja, das ist sie, das sieht man an dem T-Zeichen und an der Bezeichnung Telekom hilft Team

MIS1003

Sind Sie eine Mitarbeiterin? 

Wieder ein Beweis dafür, dass meine Antwort vom 14.10.2020 - bearbeitet um 16.00 h - gar nicht gelesen wurde -

dort habe ich nämlich eindeutig geschildert,  w i e   man Telekom-Mitarbeiter "erkennt".

Aber wie so es treffend bereits formuliert wurde:

Wer im Vorfeld so die freiwilligen Kundenhelfer (m/w/d) verbal "niedermäht", "exklusiv" nur vom Team betreut werden will,

schon im voraus  weiß, dass die Kundenhelfer das Problem ohnehin nicht lösen können und das oberflächlich geschilderte

Problem ohnehin über die Hotline lösen läßt, sollte dies am besten schon in seiner Signatur "kundtun".

MIS1003

Es war alles geschrieben, was man hier schreiben soll. Hier werden keine Kundendaten eingestellt. Mehr Angaben waren nicht zu machen. Zudem hätten die freiwilligen Helfer eh nicht helfen können, da es sich um einen Kabelfehler handelt und darüber wissen die bzw Ihr eh nicht Bescheid. Also bitte mal den Ball flach halten.

Du hast die Möglichkeit Kundendaten im Profil zu hinterlegen, wir Helfer haben die Möglichkeit zu eskalieren und es gibt durchaus einige Helfer hier die über Kabelfehler Bescheid wissen.

Aber ja, das nächste mal rufst du lieber an wie dass du dich hier im Kundenforum beschwerst dass sich Kunden melden und die dann noch anmachst.

Dann können sich die freiwilligen Helfern den Leuten zuwenden die Hilfe annehmen und du kommst schneller an dein Ziel

MIS1003

So, zum Einen ist mir nicht bekannt, dass wir per Du sind,

Hier im Forum ist das DU die normale Ansprache.

MIS1003

zum Anderen hätte das nichts gebracht, da es sich nicht um meinen Anschluss handelt.

Ist doch egal, auch Kundennummern und Rückrufnummern von den Betroffenen können im Profil hinterlegt werden

MIS1003

Schön, dass die Helfer die Möglichkeit zum eskalieren haben, das bringt aber nichts, da auch dieser Vorgang längere Zeit in Anspruch nimmt. Ich kenne diese Vorgänge zur Genüge.

Dann weißt ja jetzt für die Zukunft Bescheid dass dringende Dinge weniger über das Kundenforum sondern über andere Kontaktwege gehen sollten. Wenn du diese Vorgänge schon zu Genüge kennst dann hättest du ja dir auch die Zeit sparen können um einen Thread hier zu erstellen.

MIS1003

Sie brauchen mir jetzt nicht mehr antworten, nutzen Sie Ihre Energie wie Sie schon geschrieben haben, für andere Problemfälle. Guten Abend.

Das konnte ich mir jetzt nicht nehmen lassen auf die Dinge einzugehen, daher habe ich mir nochmals die Mühe gemacht zu schreiben

Dir auch noch einen schönen Abend