55 € Glasfaser-Preis für alten Kupferanschluss berechnet trotz telefonischer Zusage
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe des Telekom-hilft-Teams bei einem Fall von Falschberatung an der Haustür.
Ein Vertriebsmitarbeiter hat uns an der Haustür zugesichert, dass wir bis zur Schaltung des Glasfaseranschlusses (der bis SPÄTESTENS 31.10.2026 liegen sollte) weiterhin den alten Kupferpreis von 30 € zahlen. Erst ab tatsächlicher Bereitstellung der Glasfaser sollten die 55 € fällig werden. Nun soll der Preis aber einfach auf 55 € erhöht werden, obwohl kein Glasfaseranschluss liegt und unklar ist, wann dieser kommt.
Nach Erhalt der Bestätigung habe ich mich sofort telefonisch gemeldet und widersprochen. Dabei wurde mir am 14.07.26 um 10:20 von der Mitarbeiterin Frau D. (Telefonnotiz liegt vor!) verbindlich zugesichert, dass der Preis auf das Niveau des alten Tarifs gesenkt wird, solange die Glasfaserleitung nicht geschaltet ist.
Trotz dieser Zusage soll uns nun dervolle Glasfaser-Preis für die alte Kupferleitung berechnet werden (lt. Frau D.22.10.206, 16:15 Uhr - Hotline und auch dem T-Com Laden - die das ganze Vorgehen sehr bedauern, aber Handlungsunfähig seien). Ich bitte das Team herzlich darum, sich den Vertrag anzuschauen und die zugesicherte Preissenkung/Gutschrift im System zu hinterlegen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
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vor einer Stunde
Nun soll der Preis aber einfach auf 55 € erhöht werden, obwohl kein Glasfaseranschluss liegt und unklar ist, wann dieser kommt.
Was steht denn in der Auftragsbestätigung?
Wenn dort das steht was jetzt eintrifft dann wäre die Frage warum du nicht damals den Widerruf gemacht hast.
Und zwar richtig, schriftlich
Trotz dieser Zusage soll uns nun dervolle Glasfaser-Preis für die alte Kupferleitung berechnet werden
Nein, du bezahlst den normalen Preis für die DSL-Leitung.
Die Mitarbeiternamen habe ich übrigens aus deinem Beitrag entfernt.
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