Hallo zusammen,

ich nutze einen Business Glasfaser Pro Anschluss mit dem 5G Business Mobile Backup Modul. Ich musste es voll bezahlen, obwohl es im Vertrag bereitgestellt werden sollte.

Bereits seit dem 10.06.2026 beanstande ich, dass die Mobilfunkverbindung reproduzierbar bei etwa 100 Mbit/s im Download und 50 Mbit/s im Upload endet. Inzwischen wurde die SIM-Karte ausgetauscht. Mit der neuen SIM besteht jedoch exakt dieselbe Begrenzung auf 100/50 Mbit/s.

Am 30.07.2026 wurde mir nun sinngemäß mitgeteilt, dass 100 Mbit/s in Ordnung seien, da für das Backup keine bestimmte Geschwindigkeit vorgeschrieben sei.

Das kann ich anhand der veröffentlichten Leistungsbeschreibung nicht nachvollziehen.

Unter Ziffer 4.3.3 „Übertragungsgeschwindigkeiten Backup Modul“ steht ausdrücklich:

geschätzte maximale Download-Geschwindigkeit 300 Mbit/s
geschätzte maximale Upload-Geschwindigkeit 50 Mbit/s

Darunter steht zusätzlich:

Die geschätzte maximale Download- und Upload-Geschwindigkeit entspricht jeweils der beworbenen Download- und Upload-Geschwindigkeit.

Mir ist selbstverständlich bewusst, dass eine geschätzte maximale Geschwindigkeit keine dauerhaft garantierten 300 Mbit/s bedeutet. Die tatsächliche Geschwindigkeit kann durch Empfang, Entfernung zum Standort, Auslastung der Funkzelle und andere äußere Einflüsse geringer ausfallen.

Darum geht es hier aber nicht.

Die Verbindung schwankt nicht abhängig von der Funkversorgung irgendwo unterhalb von 300 Mbit/s, sondern endet reproduzierbar bei ungefähr 100 Mbit/s. Da auch die Ersatz-SIM dasselbe Verhalten zeigt, liegt der Verdacht nahe, dass das Tarif- beziehungsweise SIM-Profil netzseitig fest auf 100/50 Mbit/s begrenzt ist.

Eine solche tarifseitige Begrenzung wäre etwas anderes als eine aufgrund der Funkbedingungen tatsächlich nur erreichbare Geschwindigkeit. Mit einem fest auf 100 Mbit/s begrenzten Profil könnten die beworbenen und in der Leistungsbeschreibung genannten maximalen 300 Mbit/s technisch niemals erreicht werden.

In der mir vorliegenden Leistungsbeschreibung finde ich keine Angabe, dass das 5G Business Mobile Backup grundsätzlich auf 100 Mbit/s begrenzt werden darf.

Daher bitte ich das Telekom-hilft-Team um eine konkrete Klärung:

Ist die Backup-SIM tarifseitig auf 100/50 Mbit/s provisioniert?

Falls ja: Auf welcher vertraglichen Grundlage erfolgt diese Begrenzung, obwohl die Leistungsbeschreibung 300/50 Mbit/s als geschätzte und beworbene Maximalgeschwindigkeit nennt?

Falls nein: Warum erreichen sowohl die ursprüngliche als auch die ausgetauschte SIM reproduzierbar exakt nur ungefähr 100 Mbit/s?

Eine pauschale Aussage, es sei „keine Geschwindigkeit vorgeschrieben“, beantwortet diesen Widerspruch aus meiner Sicht nicht.

Ich erwarte nicht, dass dauerhaft 300 Mbit/s anliegen. Ich erwarte aber, dass das bereitgestellte Produkt technisch überhaupt für die in der Leistungsbeschreibung genannten maximalen 300 Mbit/s provisioniert ist.

Vertrags- oder Kundendaten kann ich dem Telekom-hilft-Team selbstverständlich nicht öffentlich, sondern nur über die vorgesehenen privaten Kontaktmöglichkeiten übermitteln.

Hallo zusammen,

ich nutze einen Business Glasfaser Pro Anschluss mit dem 5G Business Mobile Backup Modul. Ich musste es voll bezahlen, obwohl es im Vertrag bereitgestellt werden sollte.

Bereits seit dem 10.06.2026 beanstande ich, dass die Mobilfunkverbindung reproduzierbar bei etwa 100 Mbit/s im Download und 50 Mbit/s im Upload endet. Inzwischen wurde die SIM-Karte ausgetauscht. Mit der neuen SIM besteht jedoch exakt dieselbe Begrenzung auf 100/50 Mbit/s.

Am 30.07.2026 wurde mir nun sinngemäß mitgeteilt, dass 100 Mbit/s in Ordnung seien, da für das Backup keine bestimmte Geschwindigkeit vorgeschrieben sei.

Das kann ich anhand der veröffentlichten Leistungsbeschreibung nicht nachvollziehen.

Unter Ziffer 4.3.3 „Übertragungsgeschwindigkeiten Backup Modul“ steht ausdrücklich:

geschätzte maximale Download-Geschwindigkeit 300 Mbit/s
geschätzte maximale Upload-Geschwindigkeit 50 Mbit/s

Darunter steht zusätzlich:

Die geschätzte maximale Download- und Upload-Geschwindigkeit entspricht jeweils der beworbenen Download- und Upload-Geschwindigkeit.

Mir ist selbstverständlich bewusst, dass eine geschätzte maximale Geschwindigkeit keine dauerhaft garantierten 300 Mbit/s bedeutet. Die tatsächliche Geschwindigkeit kann durch Empfang, Entfernung zum Standort, Auslastung der Funkzelle und andere äußere Einflüsse geringer ausfallen.

Darum geht es hier aber nicht.

Die Verbindung schwankt nicht abhängig von der Funkversorgung irgendwo unterhalb von 300 Mbit/s, sondern endet reproduzierbar bei ungefähr 100 Mbit/s. Da auch die Ersatz-SIM dasselbe Verhalten zeigt, liegt der Verdacht nahe, dass das Tarif- beziehungsweise SIM-Profil netzseitig fest auf 100/50 Mbit/s begrenzt ist.

Eine solche tarifseitige Begrenzung wäre etwas anderes als eine aufgrund der Funkbedingungen tatsächlich nur erreichbare Geschwindigkeit. Mit einem fest auf 100 Mbit/s begrenzten Profil könnten die beworbenen und in der Leistungsbeschreibung genannten maximalen 300 Mbit/s technisch niemals erreicht werden.

In der mir vorliegenden Leistungsbeschreibung finde ich keine Angabe, dass das 5G Business Mobile Backup grundsätzlich auf 100 Mbit/s begrenzt werden darf.

Daher bitte ich das Telekom-hilft-Team um eine konkrete Klärung:

Ist die Backup-SIM tarifseitig auf 100/50 Mbit/s provisioniert?

Falls ja: Auf welcher vertraglichen Grundlage erfolgt diese Begrenzung, obwohl die Leistungsbeschreibung 300/50 Mbit/s als geschätzte und beworbene Maximalgeschwindigkeit nennt?

Falls nein: Warum erreichen sowohl die ursprüngliche als auch die ausgetauschte SIM reproduzierbar exakt nur ungefähr 100 Mbit/s?

Eine pauschale Aussage, es sei „keine Geschwindigkeit vorgeschrieben“, beantwortet diesen Widerspruch aus meiner Sicht nicht.

Ich erwarte nicht, dass dauerhaft 300 Mbit/s anliegen. Ich erwarte aber, dass das bereitgestellte Produkt technisch überhaupt für die in der Leistungsbeschreibung genannten maximalen 300 Mbit/s provisioniert ist.

Vertrags- oder Kundendaten kann ich dem Telekom-hilft-Team selbstverständlich nicht öffentlich, sondern nur über die vorgesehenen privaten Kontaktmöglichkeiten übermitteln.