Leider konnte mir bei ihnen auch nach 4 Wochen und mindestens 20 Anrufen!!!! keiner weiterhelfen.

Folgendes Problem :

Am 26.08.2026 habe ich einen WLAN Comfort und 5G -Empfänger mit Einrichtungsunterstützung beantragt.

Daraufhin wurde mir die Hardware zugeschickt, konnte aber laut Hermes nicht zugestellt werden, da es diese Adresse nicht gibt. Es handelt sich hier um ein 3 Stöckiges Haus welches schon mindestens 50 Jahre hier steht.

Auch hatte ich keine Sendeverfolgungsnummer geschickt bekommen, weswegen ich nach 3 Tagen bei Telekom Service nachfragte und mir dieses Problem mit der Zulieferung mitgeteilt wurde.

In diesem Gespräch wurde mir vorgeschlagen, diese Hardware in einem Telekom Shop direkt abzuholen.

Auch nach expliziten Nachfrage wurde mir versichert, dass auch der von mir erwähnte Shop in Hanau diese Hardware auf Lager hätte. Nachdem ich dann 15Km nach Hanau gefahren bin kam lediglich die Aussage "Haben wir noch nie auf Lager gehabt".

Dieser Mitarbeiter erstellte einen neuen Auftrag, und letztendlich kamen dann diese Sachen 3 Tage später in dem zuvor nicht gefunden Haus an. Ausser die SIM Karte für den 5G Empfänger.

Nach einem weiteren Anruf bei der Telekom wurde mir erklärt, dass diese Karte erst losgeschickt werden kann, wenn der Anschluss von einem Techniker freigeschaltet wurde.

Durch nicht erscheinen des vorher ausgemachten Techniker Termines musste ich insgesamt 3 Tage Urlaub nehmen.

Da der erste Termin, welcher von 12:30Uhr - 18:00Uhr veranschlagt war, aufgrund der Tatsache dass der Techniker das an diesem Tag doch nicht mehr geschafft hat, nicht zustande kam. Was mir im übrigen um 18:03 Uhr telefonisch mitgeteilt wurde. Beim 2ten Termin kam auch um kurz vor 18 Uhr ein Anruf indem mit gesagt wurde, dass der Techniker an diesem Tag nicht mehr weiterarbeiten kann.

Beim 3ten Anlauf ging dann nach 3 Std der Anschluss, und der nette Herr sagte mir noch, dass er das jetzt der Zentrale meldet, und dann meine SIM Karte rausgeschickt würde.

Nach mindestens 15 !!! weiteren Anrufen und jede Menge 100%igen Versprechungen und auch Unwahrheiten (Ja, ist schon auf dem Weg) habe ich meine SIM Karte immer noch nicht.

Bei dem 3ten Anruf heute (2!! wurden nach etwa 15 min in der Warteschleife einfach beendet) wurde mir dann eröffnet, dass da keiner was machen kann und ich einfach noch weiter warten soll ?!

Es muss doch wohl nur mein Anschluss in das System eingepflegt werden.

Und nur noch mal zum Verständnis: Mein Internet läuft schon, allerdings nur mit 16MBit anstatt 150MBit.

Ich muss aber seit dem 01.09.2026 für alle meine Geräte Monatlich Miete bezahlen.

Kann mir da wirklich niemand bei der Telekom weiterhelfen ???