Hallo,

nach viel Druck, war soeben der Techniker da!! Kurzform: Durch ein Update hatte sich die Box irgendwie aufgehängt, lief nicht stabil und man kam nur mit dem vom Techniker erstmalig vergebenen Passwort in die Box. Kleine Ursache, große Wirkung. 

EIn großes, großes Danke hier an Yalcin und Kalle, sie haben mehr getan als Sie mussten und sich wirklich eingesetzt. 

Abschließend kann man sagen: 

Alles was unter Telekom firmiert, ich meine hier die Mitarbeiter, ist kompetent, hilfsbereit und wirklich kundenorientiert.

Leider kostet ein absolut inkompetentes Callcenter, über welches ich mich hier nicht auslassen möchte, es ist teilweise unglaublich, die Telekom sehr viel Reputation. Dieses Callcenter arbeitet wohl nur im Auftrag der Telekom und dies merkt man!

3x veralbert in einem Monat!

Ich  habe sehr, sehr Ähnliches ab 2.6.2016 bis  dato erlebt, als zunächst über den Telefonanschluss (nicht über das Stromnetz) binnen 36 Stunden zwei Router durch Überspannung erledigt wurden. Da zu dieser Zeit durch eine Gewitterfront in der Region laut Aussage der Telekom viele Anschlüsse lahm gelegt wurden, habe ich das trotz der 14,95€ monatlich  zusätzlich (ein Service , den  man  mir über ein Telefongespräch  angeboten hatte und dessen Kleingedrucktes ich dementsprechend  nicht  kennenlernte, somit auch gezwungen bin , diesen "Service" 24 Monate zu bezahlen) keine Hilfe in der Form, wie auch dann später in den Rechnungs- und Anschlusspapieren offerierten Leistungen erhalten: Der einzige Service kam nach vielen Anrufen (bei denen viele  sehr freundliche Berater, jedoch auch zwei ganz ungewöhnlich Gewöhnliche dabei waren, die leider allesamt wenig  für mich tun konnten) ca. 10 Tage nach dem Erstschaden hier an. Ich  habe  mir selbst auch den 3. Router und  diesmal einen (empfehlenswerten!) Schutzstecker für Telefon- und Stromanschluss (zumindest der Router bleibt jetzt verschont) zugelegt und angeschlossen. Geringe  Zeit später war es nicht das Internet, sondern der Telefonanschluss, der nicht  mehr funktionierte: Am Freitag 1.7.2016 habe ich den Schaden gemeldet, man hat mir Hilfe für eventuell Dienstag 5.7.2016 zugesagt (das  macht mindestens 12 Stück Achtstundenversprechen aus!!), und die leicht gereizte Person am Servicetelefon meinte, die 8 Stunden beziehen sich auf das Entgegennehmen des Auftrages! Auch  wäre  es  von  mir eine Zumutung zu verlangen, kurzfristig um eine Anreisebestätigung  des Prüfers zu bitten, ob er überhaupt zum angegebenen Zeitraum anreist. Da  ich aber Anfang Juni die 2 Tage, wo ich selbst zu Außenterminen  einer Eventproduktionen mit meinen Kollegen war, extra eine Arbeitskraft dafür bezahlt hatte, während  der angekündigten Zeiten (jeweils 8 Stunden Zeitfenster) auf den Telekom-Mann zu warten,  wäre  es  schön gewesen, wenn überhaupt jemand erschienen wäre, was für den ersten Fall nie passiert ist. Erst nach dem 2 . Schaden ca. 1 Woche später passierte das binnen „nur“ zwei vollen Tagen zwischen Meldung  und Ankunft des im Übrigen freundlichen Monteurs. Was ist denn das? Ist das der versprochene Service? Will man bei der Telekom gänzlich darauf hinaus, sie gar nicht mehr zu nutzen oder sie lobenswert zu empfehlen?  Mein Büro verfügt also jeweils mindestens 2 Werktage über keinen Telefon- oder DSL-Anschluss, wenn ich aber meine Rechnung/ Leistung nicht oder reduziert bezahlen würde, würde man das bei Telekom auch als selbstverständlich  akzeptieren?

Ich wende  mich jetzt zunächst erst einmal an den Verbraucherschutz, Kündigung muss wohl der nächste Schritt sein, denn die Telekom hat als Großunternehmen den längeren Atem und wird im Advokatenspiel nicht den Kürzeren ziehn, bei dem der Avokat mit von  mir bezahlter Rechnung  und  die Telekom  für die mein kleines Büro nicht bedeutsam ist, also Gewinner sein würden... bleibt noch Escher und Co...

Das war die Offerte der Telekom / (das sind  meine Gedanken dazu)

Werbung der Telekom:

Entstörung am Telefon- oder DSL-Anschluss innerhalb von 8 Stunden – rund um die Uhr

 (habe ich bei 3 in einem Monat hintereinander passierten Schäden nicht einmal erlebt)

Unser Premium-Entstörservice für die Anschlüsse Standard, Universal, IP-basiert oder DSL

 (meine 2  ersten Schäden  habe ich durch Kauf und Montage eines jeweils neuen Routers und  eines Überspannungsschutzes selber gelöst, der 3. Schaden liegt  nicht mehr im meiner Hand, mein Gerät ist in Ordnung)

Unsere Service-Hotline nimmt Ihre Störungsmeldungen 24 Stunden täglich entgegen

(das ist richtig, wenn man geduldig  ist  und bis zu 60 min warten kann in der Warteschleife, das Schnellste waren 11 min, das langsamste ca. 60 min bei den vielen, vielen Anrufen, die ich machen musste, um Auskunft  und Hilfe zu erhalten)

Ein Servicetechniker behebt Störungen an Ihrem Anschluss schnell und zuverlässig vor Ort (bislang war bei 3 verschiedenen Schäden  nur einer da, der aber  nichts  ausrichten konnte)

Sie profitieren von einer minimalen Reaktionszeit von höchstens 1 Stunde

 (???!, dass ich  nur eine Stunde in der Warteschleife bin?)

Spätestens nach 8 Stunden ist Ihr Anschluss wieder voll funktionsfähig

(wäre ein Traum und ist eher ein Trauma)