Solved
Abbuchung trotz Kündigung
5 years ago
Liebes Team,
wir haben zum 31.01.2020 unseren Festnetzanschluss gekündigt. Trotzdem wurden für den Februar 64,xx € abgebucht. Da wir mittlerweile März haben, fragen wir uns, wo die Erstattung bleibt, die der telefonische Kundendienst zugesagt hatte (abzüglich der 3-4 € der verbrauchsabhängigen Bestandteile).
Könnte da vielleicht mal jemand nachschauen?
Vielen Dank
400
22
This could help you too
3 years ago
574
0
5
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Da wir mittlerweile März haben, fragen wir uns, wo die Erstattung bleibt,
Da wir mittlerweile März haben, fragen wir uns, wo die Erstattung bleibt,
Wir haben heute den ersten Arbeitstag im März. Einfach die März-Rechung abwarten, dort sollte dann in der Regel alles wieder korrekt gutgeschrieben/verrechnet werden.
Wann die kommt? Immer zum ähnlichen Zeitpunkt wie die Rechnungen davor.
15
Answer
from
5 years ago
Hi @der_Lutz ,
korrekt, und für diese Rechungsposition(en) wäre ja auch eine Abbuchung völlig normal gewesen, aber nur weil ein Drittanbieter ggf. (bei uns jetzt nicht der Fall) noch eine Abrechnung erstellen und den fälligen Betrag einziehen muss, heißt das ja nicht, dass die Telekom nochmal eine fiktive Grundgebühr + Zusatzleistungen einziehen muss, oder? Denn für diese Leistungen war ja nun lange klar, dass diese gekündigt sind. Seis drum.
Danke für die Hilfe auf alle Fälle
Answer
from
5 years ago
Hi @der_Lutz , korrekt, und für diese Rechungsposition(en) wäre ja auch eine Abbuchung völlig normal gewesen, aber nur weil ein Drittanbieter ggf. (bei uns jetzt nicht der Fall) noch eine Abrechnung erstellen und den fälligen Betrag einziehen muss, heißt das ja nicht, dass die Telekom nochmal eine fiktive Grundgebühr + Zusatzleistungen einziehen muss, oder? Denn für diese Leistungen war ja nun lange klar, dass diese gekündigt sind. Seis drum.
Hi @der_Lutz ,
korrekt, und für diese Rechungsposition(en) wäre ja auch eine Abbuchung völlig normal gewesen, aber nur weil ein Drittanbieter ggf. (bei uns jetzt nicht der Fall) noch eine Abrechnung erstellen und den fälligen Betrag einziehen muss, heißt das ja nicht, dass die Telekom nochmal eine fiktive Grundgebühr + Zusatzleistungen einziehen muss, oder? Denn für diese Leistungen war ja nun lange klar, dass diese gekündigt sind. Seis drum.
Nein, die Kündigung war zum 31.01. also bestand zum Zeitpunkt der Erstellung der Rechnung ein laufender ungekündigter Vertrag und in diesem Zusammenhang ist Vorauszahlung vereinbart.
Answer
from
5 years ago
laufender gekündigter Vertrag. File closed.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@daenjas1986
Die Schlußrechnung kommt etwa 6-7 Wochen nach Vertragsende.
Das aufgelaufene Guthaben wird auf das Einzugskonto zurück überwiesen.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Dann sollte die Schlussrechnung wohl diese Woche erstellt werden.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hi Ihr,
damit @Andreas__ und @muc8033.7 sich nicht streiten:
In der Kündigungsbestätigung steht drin, dass man sich selbst um den Rückversand und den Ausdruck der RS Scheine der Geräte kümmern muss, welche 7 Tage nach Kündigung bei der Telekom sein sollen. Da ich das nicht gemacht habe, habe ich nach Ablauf dieser Frist auch erst die Rücksendeunterlagen per Mail erhalten, direkt am 07.02. (die man eben vorher kurz selber hätte ausdrucken können, wenn man denn gelesen hätte). Insofern musste ich anteilig bis zum Eingang der Geräte die Mietgebühren noch zahlen.
Schlussrechnung ist gerade gekommen. 57,xx € von 64,xx € werden erstattet, passt also.
Ob das mit der Info in der Kündigungsbestätigung nun kundenfreundlich ist, sei dahingestellt, gegen die anteilige Abrechnung lässt sich aber rein rechtlich nix sagen.
Vielen Dank für die Hilfe.
0