Ablehnung meines Cashbacks
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe mich über die MeinMagenta App für die aktuelle Cashback-Aktion (Festnetz) registriert und heute per Mail eine Ablehnung mit der Begründung erhalten, der Registrierungszeitraum sei abgelaufen. Dies trifft aus meiner Sicht nach Prüfung der Teilnahmebedingungen jedoch nicht zu.
Hier sind die Eckdaten meines Vertrages, die die Einhaltung aller Fristen belegen:
• Datum der Auftragsbestätigung (Beauftragung): 28.08.2026 (liegt im Aktionszeitraum bis 02.11.2026)
• Bereitstellung des Tarifes: 07.10.2026
• Erhalt der ersten Monatsrechnung: 14.10.2026
Laut Punkt 1 der Teilnahmebedingungen muss die Registrierung nach Erhalt der ersten Rechnung und maximal zwei Monate nach der Bereitstellung erfolgen.
Da mein Tarif am 07.10.2026 bereitgestellt wurde, läuft meine Frist regulär bis zum 07.12.2026. Meine Registrierung erfolgte somit absolut fristgerecht.
Vermutlich liegt hier ein automatisierter Systemfehler vor – eventuell wurden das Bereitstellungsdatum und das Datum der Auftragsbestätigung im System falsch zugeordnet.
Ich würde gerne darum bitten, meinen Fall manuell zu prüfen und die Auszahlung des Cashbacks zu veranlassen. Die Auftragsbestätigung sowie die erste Rechnung als Nachweis liegen mir vor, sodass ich sie bei Bedarf weiterleiten kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Marc
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vor 2 Tagen
Das von mir informierte Team prüft gerne dein Anliegen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Tag
Moin @Der Herzog,
ich bin viel zu spät dran, aber ich hatte es gerade probiert. Dürfen wir es heute, morgen oder Montag erneut bei dir probieren?
Liebe Grüße
Sven
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vor einem Tag
Hi @Sven We. ,
vielen Dank für die Mühe, den Anruf vorhin habe ich knapp verpasst.😅
In den nächsten Stunden sollte ich gut erreichbar sein.
Alternativ dann gerne Montag, da ich morgen tagsüber unterwegs bin und dann evtl. nicht so gut erreichbar bin.
Viele Grüße
Marc
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vor einem Tag
Hallo Marc @Der Herzog,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie versprochen, habe ich um Klarheit zu schaffen, eine interne Anfrage erstellt und an meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns erneut. Bitte um etwas Geduld.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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