Hallo zusammen,

Im Zuge einer Vertragsverlängerung mit Rufnummernänderung wurde bei mir im System fälschlicherweise meine alte Handynummer beibehalten. Das zieht nun massive Probleme nach sich:

 Falsche Stammdaten im Backend: Bei der Vertragsverlängerung wurde mein neuer Vertrag zwar aufgesetzt, aber die systemweiten Stammdaten im Hintergrund wurden nicht durchgängig auf meine neue Handynummer umgestellt. Die alte Nummer klebt förmlich im System fest.

 Mein ausdrücklicher Wunsch: Ich möchte, dass meine alte Handynummer komplett aus dem System gelöscht und entfernt wird. Zudem sollen meine beiden einzigen aktuellen Verträge (Mobilfunk und Festnetz) zu einem einzigen Kundenkonto zusammengelegt werden, sauber unter einem Namen, einer Adresse und meiner neuen Handynummer, damit endlich alles synchron läuft.

 Probleme mit der MeinMagenta App: Durch die veraltete Datenbasis wird in meiner App weiterhin die alte Telefonnummer angezeigt, was eine saubere digitale Verwaltung unmöglich macht.

 Akute Gefährdung des Techniker-Termins: Für meinen neu gebuchten Festnetzanschluss steht bald ein Techniker-Termin an. Im Außendienst-Auftrag ist aber nach wie vor die alte Nummer hinterlegt, weshalb der Techniker mich im Notfall oder zur Absprache nicht erreichen kann.

 Zugriffssperre bei Dokumenten: E-Mails zu meinem neuen Festnetzvertrag sind passwortgeschützt. Da das Passwort per SMS an meine alte (längst abgeschaltete) Handynummer geschickt wird, habe ich keine Chance, diese wichtigen PDF-Dokumente zu öffnen.

Wer kann hier im Hintergrund einmal die Stammdaten komplett bereinigen, die alte Nummer löschen und beide Verträge auf mein aktuelles Konto zusammenführen?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!