Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
- gibt es von der Telekom eine SIM-Karte oder ähnliches zur Verfügung, damit er irgendwie erreichbar ist?
- welcher neuer Telefonvertrag macht Sinn (er braucht kein Internet, möchte die Festnetznummer behalten)
- kann ich online für ihn einen neuen Tarif bestellen?
- wie und wann kann ich für ihn eine Entschädigung gelten machen?
VG BR
vor 21 Tagen
Das sollte euch helfen :)
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/08/telekom-bringt-telefon-box-fuer-klassische-telefonanschluesse
2
von
vor 21 Tagen
Das sollte euch helfen :)
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/08/telekom-bringt-telefon-box-fuer-klassische-telefonanschluesse
Versuche das zu verrechnen mit dem defekten Anschluss.
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
von
vor 21 Tagen
Versuche das zu verrechnen mit dem defekten Anschluss.
Das sollte euch helfen :)
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/08/telekom-bringt-telefon-box-fuer-klassische-telefonanschluesse
Versuche das zu verrechnen mit dem defekten Anschluss.
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
Grüßle
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Für eine nicht erbrachte Leistung steht der Telekom natürlich kein Geld zu. Andererseits ist verständlich, dass die Telekom den Betrieb veralteter Technik nicht erhalten will. Es geht daher primär darum wie dein Nachbar wieder telefonieren kann. Dazu sollte ggf. die von @*Paz Vizsla* erwähnte Lösung ins Auge gefasst werden.
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vor 21 Tagen
wie und wann kann ich für ihn eine Entschädigung gelten machen?
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Normalerweise erst nach Störungsbehebung. Da die Störung nicht behoben wird, gilt wohl das Vertragsende als Störungsende. Und da das Datum ja schon feststeht, lässt sich das ja vielleicht auch jetzt schon hier im Forum mit einem Teamie regeln. Dafür solltest du die Vertragsdaten des Nachbarn in deinem Profil hinterlegen und auch eine Rückrufnummer von dir. Der Nachbar muss dann aber entweder bei dem ersten Telefonat zur Legitimierung mit dabei sein oder er stellt dir eine Vollmacht aus.
Wenn das alles so seine Richtigkeit hat und der Vertrag bis zum 1.12. weiterläuft, müssten das ja annähernd 900€ sein, die dem Nachbarn als Entschädigung zustehen.
0
vor 21 Tagen
@Mr. Tee
die Teamies werden sich entsprechend melden.
ggf. wird eine Vollmacht benötigt, diese könnte hier übermittelt werden:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
0
vor 21 Tagen
Hallo @Mr. Tee,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Am Montag informiert sich dein Nachbar im Shop über einen alternativen Tarif. Berichte hier gerne im Anschluss ob da alles geklappt hat. Wenn der neue Tarif dann geschaltet ist und der Anschluss wieder funktioniert, kümmern wir uns gerne auch um die Gutschrift für den Ausfall. Dann auch hier gerne jederzeit wieder melden.
Gruß
André
2
von
vor einem Tag
Hallo,
ich habe jetzt die Nachricht erhalten, dass die Störung behoben wurde. Wurde sie natürlich nicht, sondern er hat einen neuen Anschluß erhalten. Welche Möglichkeiten der "Entschädigung nach § 58 TKG wegen verspäteter Entstörung" haben wir jetzt?
VG BR
0
von
vor einem Tag
Hallo,
ich habe jetzt die Nachricht erhalten, dass die Störung behoben wurde. Wurde sie natürlich nicht, sondern er hat einen neuen Anschluß erhalten. Welche Möglichkeiten der "Entschädigung nach § 58 TKG wegen verspäteter Entstörung" haben wir jetzt?
VG BR
@André A.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @Mr. Tee
Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten.
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Die Kündigung hat keinen Bezug zur Störung. Das hängt damit zusammen, dass alle POTS Anschlüsse gekündigt werden, weil die Hersteller Lizenzen und Wartungsverträge für die POTS -Technik auslaufen.
Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Natürlich, weil das keinen Bezug zur aktuellen Störung hat. Warum sollte für einen funktionierenden Anschluss plötzlich die Zahlungsverpflichtung wegfallen?
Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird.
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Dann wird die Telekom die Kündigung erfahrungsgemäß vorziehen.
Das erlebe ich immer wieder, dass ein Kabel kaputt geht, auf denen nur noch vier oder noch weniger POTS Anschlüsse geschaltet sind. Meist Papierkabel, die völlig abgesoffen sind. Eine Instandsetzung des Kabels würde hier mehrere tausend Euro kosten.
welcher neuer Telefonvertrag macht Sinn (er braucht kein Internet, möchte die Festnetznummer behalten)
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
kann ich online für ihn einen neuen Tarif bestellen?
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Wenn er kein Internet wünscht und auch keine Telefonieflat ins Festnetz braucht, dann wäre das der Call Start (Regio).
Nein, dieser Tarif kann nur telefonisch oder im T-Shop gebucht werden.
Auf dem Schreiben, mit dem die Kündigung ausgesprochen wurde, steht auch eine Hotline. Denn es gibt für den Prozess der POTS Kündigungen Sonderrabatte.
4
von
vor 21 Tagen
@mboettcher
Dir ist doch klar, dass der Anschluss gerade nicht funktioniert.
Warum sollte für einen funktionierenden Anschluss plötzlich die Zahlungsverpflichtung wegfallen?
Dir ist doch klar, dass der Anschluss gerade nicht funktioniert.
Dann wird die Telekom die Kündigung erfahrungsgemäß vorziehen.
Das ist logisch. Allerdings dürfte sich auch dann die Telekom an die Kündigungsfrist halten müssen. Es daher wohl in beiderseitigem Interesse möglichst zügig eine Lösung zu finden. So schwer wird das ja nicht sein.
Das weiß doch das Abrechnungssystem nicht, dass da gerade eine Anschlussstörung vorliegt.
Da findet keine extra Abfrage statt, bevor eine Rechnung erstellt wird.
Das wäre außerdem ein zu großer Aufwand. Zumal es auch kundenverursachte Störungen gibt.
von
vor 21 Tagen
Allerdings dürfte sich auch dann die Telekom an die Kündigungsfrist halten müssen.
Warum sollte für einen funktionierenden Anschluss plötzlich die Zahlungsverpflichtung wegfallen?
Dir ist doch klar, dass der Anschluss gerade nicht funktioniert.
Dann wird die Telekom die Kündigung erfahrungsgemäß vorziehen.
Das ist logisch. Allerdings dürfte sich auch dann die Telekom an die Kündigungsfrist halten müssen. Es daher wohl in beiderseitigem Interesse möglichst zügig eine Lösung zu finden. So schwer wird das ja nicht sein.
Die beträgt beim Tarif TelAs nur 6 Tage.
von
vor 21 Tagen
Das weiß doch das Abrechnungssystem nicht, dass da gerade eine Anschlussstörung vorliegt.
@mboettcher
Dir ist doch klar, dass der Anschluss gerade nicht funktioniert.
Das weiß doch das Abrechnungssystem nicht, dass da gerade eine Anschlussstörung vorliegt.
Da findet keine extra Abfrage statt, bevor eine Rechnung erstellt wird.
Das wäre außerdem ein zu großer Aufwand. Zumal es auch kundenverursachte Störungen gibt.
Natürlich. Aber beim unbefangenen Leser ist die Telekom nunmal ein einziger Laden. Dessen Größe und Struktur übersieht man ja leicht. Da kommt der Satz „Warum sollte für einen funktionierenden Anschluss plötzlich die Zahlungsverpflichtung wegfallen?“ beim Stress angesichts bestehendem Ausfall und der Kündigung ohne diese Information unter Umständen nicht richtig an. Vielen Nutzern alter Anschlüsse ist auch nicht klar, mit wie alter Technik bzw. mit welchen Klimmzügen man sie noch versorgt. Meine Schwiegermutter -inzwischen Glasfaser - hat lange nicht verstanden, wozu sie Internet hat.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von