Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
- gibt es von der Telekom eine SIM-Karte oder ähnliches zur Verfügung, damit er irgendwie erreichbar ist?
- welcher neuer Telefonvertrag macht Sinn (er braucht kein Internet, möchte die Festnetznummer behalten)
- kann ich online für ihn einen neuen Tarif bestellen?
- wie und wann kann ich für ihn eine Entschädigung gelten machen?
VG BR
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Hallo @Mr. Tee
Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten.
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Die Kündigung hat keinen Bezug zur Störung. Das hängt damit zusammen, dass alle POTS Anschlüsse gekündigt werden, weil die Hersteller Lizenzen und Wartungsverträge für die POTS -Technik auslaufen.
Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Natürlich, weil das keinen Bezug zur aktuellen Störung hat. Warum sollte für einen funktionierenden Anschluss plötzlich die Zahlungsverpflichtung wegfallen?
Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird.
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Dann wird die Telekom die Kündigung erfahrungsgemäß vorziehen.
Das erlebe ich immer wieder, dass ein Kabel kaputt geht, auf denen nur noch vier oder noch weniger POTS Anschlüsse geschaltet sind. Meist Papierkabel, die völlig abgesoffen sind. Eine Instandsetzung des Kabels würde hier mehrere tausend Euro kosten.
welcher neuer Telefonvertrag macht Sinn (er braucht kein Internet, möchte die Festnetznummer behalten)
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
kann ich online für ihn einen neuen Tarif bestellen?
Hallo,
ich helfe meinem 92jährigen Nachbarn. Seit 3 Wochen funktioniert sein analoger Festnetzanschluss nicht. Vor ein paar Tagen hat er nun die Kündigung seines analogen Anschlusses zum 1.12.26 erhalten. Auf Nachfrage bei der Telekom wurde mir gesagt, dass der analoge Festnetzanschluss bis zum 1.12. auch nicht mehr repariert wird. Aber bis dahin soll er seinen Telefonanschluss weiter bezahlen.
Ich bin erschüttert, wie man da mit ihm umgeht und er jetzt solange schon ohne Festnetz ist.
Ich habe folgende Fragen dazu:
VG BR
Wenn er kein Internet wünscht und auch keine Telefonieflat ins Festnetz braucht, dann wäre das der Call Start (Regio).
Nein, dieser Tarif kann nur telefonisch oder im T-Shop gebucht werden.
Auf dem Schreiben, mit dem die Kündigung ausgesprochen wurde, steht auch eine Hotline. Denn es gibt für den Prozess der POTS Kündigungen Sonderrabatte.
4
von
vor 20 Tagen
@mboettcher
Dir ist doch klar, dass der Anschluss gerade nicht funktioniert.
Warum sollte für einen funktionierenden Anschluss plötzlich die Zahlungsverpflichtung wegfallen?
Dir ist doch klar, dass der Anschluss gerade nicht funktioniert.
Dann wird die Telekom die Kündigung erfahrungsgemäß vorziehen.
Das ist logisch. Allerdings dürfte sich auch dann die Telekom an die Kündigungsfrist halten müssen. Es daher wohl in beiderseitigem Interesse möglichst zügig eine Lösung zu finden. So schwer wird das ja nicht sein.
Das weiß doch das Abrechnungssystem nicht, dass da gerade eine Anschlussstörung vorliegt.
Da findet keine extra Abfrage statt, bevor eine Rechnung erstellt wird.
Das wäre außerdem ein zu großer Aufwand. Zumal es auch kundenverursachte Störungen gibt.
von
vor 20 Tagen
Allerdings dürfte sich auch dann die Telekom an die Kündigungsfrist halten müssen.
Warum sollte für einen funktionierenden Anschluss plötzlich die Zahlungsverpflichtung wegfallen?
Dir ist doch klar, dass der Anschluss gerade nicht funktioniert.
Dann wird die Telekom die Kündigung erfahrungsgemäß vorziehen.
Das ist logisch. Allerdings dürfte sich auch dann die Telekom an die Kündigungsfrist halten müssen. Es daher wohl in beiderseitigem Interesse möglichst zügig eine Lösung zu finden. So schwer wird das ja nicht sein.
Die beträgt beim Tarif TelAs nur 6 Tage.
von
vor 20 Tagen
Das weiß doch das Abrechnungssystem nicht, dass da gerade eine Anschlussstörung vorliegt.
@mboettcher
Dir ist doch klar, dass der Anschluss gerade nicht funktioniert.
Das weiß doch das Abrechnungssystem nicht, dass da gerade eine Anschlussstörung vorliegt.
Da findet keine extra Abfrage statt, bevor eine Rechnung erstellt wird.
Das wäre außerdem ein zu großer Aufwand. Zumal es auch kundenverursachte Störungen gibt.
Natürlich. Aber beim unbefangenen Leser ist die Telekom nunmal ein einziger Laden. Dessen Größe und Struktur übersieht man ja leicht. Da kommt der Satz „Warum sollte für einen funktionierenden Anschluss plötzlich die Zahlungsverpflichtung wegfallen?“ beim Stress angesichts bestehendem Ausfall und der Kündigung ohne diese Information unter Umständen nicht richtig an. Vielen Nutzern alter Anschlüsse ist auch nicht klar, mit wie alter Technik bzw. mit welchen Klimmzügen man sie noch versorgt. Meine Schwiegermutter -inzwischen Glasfaser - hat lange nicht verstanden, wozu sie Internet hat.
Uneingeloggter Nutzer
von