Spülmittel statt Handy erhalten - Falsche Zusagen - Fehlende Hilfe
vor einem Tag
Moin liebe Community und liebes Telekom-Hilft-Team,
schöne Grüße erstmal aus Paris.
Wir haben am 26.09.2026 ein Nothing Phone 3 bestellt, da der Akku vom alten Pixel 6 leider endgültig aufgegeben hat und wir ein funktionierendes Handy für den Urlaub brauchten. 2 Tage später kam, dass das Handy nicht lieferbar sei und nochmal 2 Tage später wurde es dann versendet.
Am 2.10.2026 kam das Paket dann bei meinen Eltern an, wurde aber (da es eine Überraschung war) noch nicht geöffnet. Das Paket war vom Gewicht und Verpackung relativ unauffällig, weshalb sich meine Eltern dabei nichts dachten.
Am 06.10.2026 haben wird das Paket geöffnet und mussten leider feststellen, dass sich kein Handy darin befand, sondern eine zu 1/3 gefüllte Spülmittelflasche. Das Paket war an den Ecken leicht beschädigt und mit einem Streifen Paketband wieder zugeklebt, dem wir bis dahin nicht wirklich Beachtung geschenkt haben.
Wir haben das ganze dann 15-20 Minuten später telefonisch der Telekom mitgeteilt und auch unser Problem, dass wir das Handy dringend brauchen, da wir am Samstag in den Urlaub fahren. Es wurde uns zugesichert, dass eine Untersuchung bei der DHL eingeleitet wird und parallel ein neues Telefon rausgesendet wird (Spoiler: wurde es nicht), damit wir es vor dem Urlaub haben. Am Donnerstag den 08.10. habe ich dann nochmal mit einer Kollegin vom Kundenservice telefoniert, um mich nach dem aktuellen Stand zu erkundigen, welche mir dann mitteilte das gar keine Untersuchung eingeleitet wurde und der Versand eines Ersatzhandys nicht möglich sei und leitete das ganze erneut ein.
Vor 2 Tagen, also Mittwoch den 14.10. bekamen wir dann eine Mail vom Kundenservice (vermutlich Rechercheabteilung), welche uns mitteilte, dass wir die Sendung bitte zur DHL bringen sollen und eine Schadensmeldung uns geben lassen sollen, DHL stelle diese innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung aus und sendet dann das Paket an Arvato zurück. 2 Probleme dabei: Die Zustellung war zu diesem Zeitpunkt bereits 12 Tage her UND wir sind (wie wir bereits im ersten und zweiten Telefonat hingewiesen haben) seit dem 10.10. in Paris...
Also, wieder beim Kundenservice angerufen, die Kollegin hat mir dann erklärt, dass doch am 06.10. eine Untersuchung gestartet wurde und dass Sie da nichts machen kann, Sie fragt mal beim Vorgesetzten nach. Nach langem hin und her wollte Sie das an die Kollegen weiterleiten, aber bis heute hat sich keiner gemeldet.
Wir sind seitdem ich denken kann Kunden der Telekom, also mindestens 20 Jahre jetzt inzwischen und hatten nur sehr selten irgendwelche Probleme die nicht sofort gelöst wurden. Es ist ehrlich sehr enttäuschend, vor allem weil hier ja nicht nur die Kollegen scheinbar nicht in der Lage sind die Information mit dem Urlaub von A nach B zu bringen, sondern scheinbar Blind die Autotexte rausgefeuert werden ohne überhaupt auf Plausibilität zu prüfen: "Kann der Kunde diesen Zettel überhaupt noch von der DHL erhalten oder ist es schon zu spät?"
Für uns ist jetzt die Frage was müssen wir jetzt machen? Wen können wir diesbezüglich kontaktieren um das zu klären?
Ich würde das halt gerne geklärt haben, damit wir nicht noch die zweite Woche unseres Urlaubs damit verbringen müssen...
Viele Grüße.
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vor einem Tag
@MaxiBen
die Teamies werden sich dazu melden.
Eine DHL Nachforschung dauert in der Regel Minimum 10 Werktage.
Gruß
Waage1969
0
vor einem Tag
Team ist informiert
0
vor einem Tag
Das Thema gibt es schon so lange wie Handys per DHL und Co verschickt werden. Genau gleich wiegendes Produkt einpacken und schon hat der Dieb sein neues Handy. Sehr ärgerlich.
2
von
vor einem Tag
Das Thema gibt es schon so lange wie Handys per DHL und Co verschickt werden. Genau gleich wiegendes Produkt einpacken und schon hat der Dieb sein neues Handy. Sehr ärgerlich.
Dabei hat DHL schon nachgebessert,
die Handy-Pakete (erkennt man an Verpackung und Absender),
landen in einem abgeschlossenen Versandbereich,
nur zugelassene Mitarbeiter können die von dort, dem Weiterversand zugeben,
aber anscheint gibt es hier immer noch Lücken, wo Endgeräte im großen Stiel getauscht werden,
die DHL nicht beheben kann.
(schon seit mehreren Jahren)
Dabei sollte es doch bei Apfel ganz einfach sein die IMEI vom Unternehmen zu sperren ;-)
(passiert aber wohl nicht, weil sonst wäre das Handy nur noch ein Briefbeschwerer und lässt sich ohne Nachweis nicht mehr aktivieren).
Erinnert mich an einen Radioklau bei Phillips (zu der Zeit kosteten Autoradios noch +800DM (WLAN, BT + USB waren noch nicht erfunden ;-) )
(alle Paletten waren eingewickelt, Gewicht stimmte;
nur am Empfangsort bestanden die Paletten nur aus Radios aussen, der Innenraum war leer;
k.A. wie das damals ausgegangen ist, aber die Radios waren ein Sonderbau für einen KFZ-Premiumhersteller
(jedes Radio (Seriennummer) war einem FZG zugeordnet),
es gab diese Radios nicht im Ersatzteilhandel oder freien Markt;
also waren die eigentlich unverkäuflich, spätestens wenn das Premium-FZG in eine Vertragswerkstatt kommt,
sollte hier eine Meldung erfolgen.
von
vor einem Tag
Dabei hat DHL schon nachgebessert,
die Handy-Pakete (erkennt man an Verpackung und Absender),
landen in einem abgeschlossenen Versandbereich,
nur zugelassene Mitarbeiter können die von dort, dem Weiterversand zugeben,
aber anscheint gibt es hier immer noch Lücken, wo Endgeräte im großen Stiel getauscht werden,
die DHL nicht beheben kann.
Das Thema gibt es schon so lange wie Handys per DHL und Co verschickt werden. Genau gleich wiegendes Produkt einpacken und schon hat der Dieb sein neues Handy. Sehr ärgerlich.
Dabei hat DHL schon nachgebessert,
die Handy-Pakete (erkennt man an Verpackung und Absender),
landen in einem abgeschlossenen Versandbereich,
nur zugelassene Mitarbeiter können die von dort, dem Weiterversand zugeben,
aber anscheint gibt es hier immer noch Lücken, wo Endgeräte im großen Stiel getauscht werden,
die DHL nicht beheben kann.
(schon seit mehreren Jahren)
Dabei sollte es doch bei Apfel ganz einfach sein die IMEI vom Unternehmen zu sperren ;-)
(passiert aber wohl nicht, weil sonst wäre das Handy nur noch ein Briefbeschwerer und lässt sich ohne Nachweis nicht mehr aktivieren).
Erinnert mich an einen Radioklau bei Phillips (zu der Zeit kosteten Autoradios noch +800DM (WLAN, BT + USB waren noch nicht erfunden ;-) )
(alle Paletten waren eingewickelt, Gewicht stimmte;
nur am Empfangsort bestanden die Paletten nur aus Radios aussen, der Innenraum war leer;
k.A. wie das damals ausgegangen ist, aber die Radios waren ein Sonderbau für einen KFZ-Premiumhersteller
(jedes Radio (Seriennummer) war einem FZG zugeordnet),
es gab diese Radios nicht im Ersatzteilhandel oder freien Markt;
also waren die eigentlich unverkäuflich, spätestens wenn das Premium-FZG in eine Vertragswerkstatt kommt,
sollte hier eine Meldung erfolgen.
Oha... naaaaa ja.... auf dem Papier und den Arbeitanweisungen sehr nett, ich habe als Einsatzleiter noch zu DHL Zeiten gaaaaaaanz andere Dinge erlebt. Selbst die Sicherheitsversandtaschen waren bei den Ident Sendungen keine Hürde mehr.. ganz gruselig damals als das mit den Dingern anfing. Sicherheitsverschläge etc. sind prima... aber der meiste Schmuh passierte in solchen Dingen beim Absender im Versandlager. Amazon kann da ein Lied von singen, bei denen ist ja auch das Gewicht aufgedruckt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hi @MaxiBen,
was für eine verzwickte Situation und das nur wegen eines Langfingers. Echt ärgerlich. :(
Was könnt ihr tun? Bitte einfach auf die Mail vom Mittwoch antworten und die Situation mit der 7 Tage Frist bei DHL erklären. Die Antwort landet dann direkt wieder bei den zuständigen Kollegen und sie können dir die weitere Vorgehensweise mitteilen.
Viele Grüße
Michael
0
Uneingeloggter Nutzer
von