Hallo,
ich bin ein wenig am Verzweifeln. Ich habe nun mehrmals versucht einen Wechselauftrag einzustellen, ich will von 1&1 zur Telekom wechseln (MagentaZuhause XL).
Nach Abschicken der Bestellung erhalte ich eine Bestellnunmmer und auch eine Bestätigung per E-Mail. Im Kundencenter und in der Magenta-App kann ich aber sehen, dass der Auftrag direkt als abgeschlossen markiert und aufgrund irgendwelcher Fehler storniert wird.
Die Hotline findet den Auftrag nicht, auch nicht, wenn ich ihnen die Bestellnummer sage. Es ist, als würde der Auftrag gar nicht so weit im System kommen.
Kann hierbei jemand helfen?
So sieht das aus:
Xxx
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert , Screenshots wegen Auftragsnr gelöscht
( @Marcel2605 )
vor einem Tag
@TobyC5
Hab wegen der sichtbaren Auftragsnr, alle Screenshots entfernt
Das Problem gibt es leider öfter
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
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6
von
vor einem Tag
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
Kann man als Kunde auch nicht wissen.
Alles gut
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
Super
von
vor einem Tag
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen.
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
Eigentlich sollte mein Text genau mit dem Hinweis weitergehen 🙈@TobyC5
0
von
vor 15 Stunden
Hallo @TobyC5,
deine Online-Bestellung ist nun korrekt erfasst.
Ich habe die Wechselanfrage an den bisherigen Anbieter übermittelt.
Sobald diese bestätigt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Im Moment warten wir wenige Tage länger als regulär auf die Rückantwort. Daher kann es bis zum Versand der Auftragsbestätigung 5-7 Tage dauern.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@TobyC5
Du willst aber keinen Anbieterwechsael beauftragen, sondern einen Neuauftrag.
Und da ist die Leitun zu dir durch 1&1 belegt.
Du musst also einen Anbieterwechsel beauftragen, damit die Telekom für dich kündigt und mit 1&1 den Wechselzeitpunkt abspricht.
3
von
vor einem Tag
Nein, es ist ein Anbieterwechsel. Das entsprechende Häkchen habe ich sogar gesetzt. Wie kommst du bitte darauf, dass das ein Neuauftrag ist? In den von mir gezeigten Screenshots steht doch ebenfalls eindeutig Anbieterwechsel.
von
vor einem Tag
Wie kommst du bitte darauf, dass das ein Neuauftrag ist?
Nein, es ist ein Anbieterwechsel. Das entsprechende Häkchen habe ich sogar gesetzt. Wie kommst du bitte darauf, dass das ein Neuauftrag ist? In den von mir gezeigten Screenshots steht doch ebenfalls eindeutig Anbieterwechsel.
In den aus Datenschutz gelöschten Bildern konnte ich was von Neuauftrag lesen.
0
von
vor einem Tag
Nein, da steht "Neuvertrag". Und natürlich ist das ein neuer Vertrag, es gab ja vorher keinen. Weiter unten steht dann Anbieterwechsel.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@TobyC5
Hab jetzt das Team informiert
Aber dein Profil ist immer noch nicht vollständig. Nur 33%
3
von
vor einem Tag
Aber dein Profil ist immer noch nicht vollständig. Nur 33%
@TobyC5
Hab jetzt das Team informiert
Aber dein Profil ist immer noch nicht vollständig. Nur 33%
@TobyC5
0
von
vor einem Tag
Jetzt sind es 67 %. ;) Mangels Kundennummer kann ich keine eingeben.
von
vor einem Tag
Jetzt sind es 67 %. ;) Mangels Kundennummer kann ich keine eingeben.
Ok. Passt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @TobyC5,
vielen Dank für die Nachfrage zu dem stornierten Anbieterwechsel.
Toll, dass du zu uns wechseln möchtest.😃
Storniert ist der Auftrag nicht, aber auch nicht vollständig im System hinterlegt.
Ich leite dein Anlieger an unser Wechsler-Team weiter.
Du bekommst hier wieder eine Info.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 15 Stunden
Hallo @TobyC5,
deine Online-Bestellung ist nun korrekt erfasst.
Ich habe die Wechselanfrage an den bisherigen Anbieter übermittelt.
Sobald diese bestätigt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Im Moment warten wir wenige Tage länger als regulär auf die Rückantwort. Daher kann es bis zum Versand der Auftragsbestätigung 5-7 Tage dauern.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
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von
vor 14 Stunden
Hallo @TobyC5,
bei "Auftrag fehlgeschlagen" handelt es sich um einen Anzeigefehler. Fehlgeschlagen ist lediglich die automatisierte Erfassung des Auftrags, betroffene Aufträge kommen dennoch an und werden manuell nachbearbeitet.
Folgende Information wird per E-Mail versendet:
Nach der vollständigen Erfassung des Auftrags aktualisiert sich der Status "Auftrag fehlgeschlagen" leider nicht - dennoch ist in der MeinMagenta App und im Kundencenter zu erkennen, dass der Auftrag korrekt bearbeitet wurde. Ganz unten in den Auftragsdetails wird dann der Termin der Ausführung angezeigt (bis zur Abstimmung des tatsächlichen Wechseltermins handelt es sich dabei um einen fiktiven Termin).
Viele Grüße
Maurice
0
von
vor 14 Stunden
Hallo @Maurice K.,
danke für die ausführliche Erläuterung!
Habe von meinem bisherigen Anbieter bereits eine Rückrufbitte erhalten und bereits mit ihnen gesprochen - da ich das "Rückholangebot" abgelehnt habe, sollte nun dann alles seinen Lauf nehmen.
0
von
vor 14 Stunden
@TobyC5 Perfekt, das ging schnell. Der Wechsel ist zum 04.11. bestätigt. Habe den Auftrag nun gleich weiterprozessiert, sodass die Bestätigung innerhalb von 1-3 Tagen ankommt.
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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