Anbieterwechsel
vor 14 Stunden
Hallo
Ich habe am 27.8.26 online ein Anbieterwechsel von o2 zur Telekom beautragt. Dieser wurde mir am 3.9.26 bestätigt. Folgende Konditionen wurden mir bestätigt: 6 Monate für 9,95 €, danach 48,95 €
Online-Vorteil 100,- €
Wechsel zur Telekom 69,96 €
Der Termin für die Schaltung war der 28.9.26
Dies hat aber nicht funktioniert
Hab dann natürlich immer wieder angerufen wie es jetzt weiter geht
Plötzlich sah ich in der App das der Auftrag gekündigt bzw. storniert wurde.... aber nicht von mir...(zwei weitere Versuche die Leitung zu schalten sind fehlgeschlagen)
Wieder angerufen, dann wurde mir am 6.10.26 mitgeteilt das der Auftrag komplett neu geschrieben werden muß, da ein technischer Fehler vorliegt und das ein Techniker kommt. Der Techniker kam am 8.10.26 und hat am Verteilerkasten an der Straße etwas durchgeführt.... Seit dem funktioniert alles
In der neuen Auftragsbestätigung die ich am 6.10.26 erhalten habe sind völlig andere Konditionen vorhanden, obwohl mir am Telefon gesagt wurde das die Konditionen selbsrverständlich beibehalten werden da es ja nicht mein Verschulden war
Es sind jetzt nur noch 3 Monate statt 6 Monate für 9,95 € und der online Vorteil und Wechsel zur Telekom sind garnicht mehr aufgeführt.... Was muss ich tun um meine Konditionen zu erhalten? hab schon mehrmals angerufen... kann angeblich nichts gemacht werden... ich kann natürlich widerrufen, dies ist aber nur der letzte Ausweg
Grüße
ps.:am 9.10.26 habe ich eine SMS von der Telekom erhalten das Sie mir eine Gutschrift bis zu 60,- € anbieten. Sollte dies für mich nicht ausreichend sein, könne ich mich gerne an die Beschwerdeabteilung wenden(genauer Wortlaut)
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vor 14 Stunden
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In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 14 Stunden
Wieder angerufen, dann wurde mir am 6.10.26 mitgeteilt das der Auftrag komplett neu geschrieben werden muß, da ein technischer Fehler vorliegt und das ein Techniker kommt.
Hallo
Ich habe am 27.8.26 online ein Anbieterwechsel von o2 zur Telekom beautragt. Dieser wurde mir am 3.9.26 bestätigt. Folgende Konditionen wurden mir bestätigt: 6 Monate für 9,95 €, danach 48,95 €
Online-Vorteil 100,- €
Wechsel zur Telekom 69,96 €
Der Termin für die Schaltung war der 28.9.26
Dies hat aber nicht funktioniert
Hab dann natürlich immer wieder angerufen wie es jetzt weiter geht
Plötzlich sah ich in der App das der Auftrag gekündigt bzw. storniert wurde.... aber nicht von mir...(zwei weitere Versuche die Leitung zu schalten sind fehlgeschlagen)
Wieder angerufen, dann wurde mir am 6.10.26 mitgeteilt das der Auftrag komplett neu geschrieben werden muß, da ein technischer Fehler vorliegt und das ein Techniker kommt. Der Techniker kam am 8.10.26 und hat am Verteilerkasten an der Straße etwas durchgeführt.... Seit dem funktioniert alles
In der neuen Auftragsbestätigung die ich am 6.10.26 erhalten habe sind völlig andere Konditionen vorhanden, obwohl mir am Telefon gesagt wurde das die Konditionen selbsrverständlich beibehalten werden da es ja nicht mein Verschulden war
Es sind jetzt nur noch 3 Monate statt 6 Monate für 9,95 € und der online Vorteil und Wechsel zur Telekom sind garnicht mehr aufgeführt.... Was muss ich tun um meine Konditionen zu erhalten? hab schon mehrmals angerufen... kann angeblich nichts gemacht werden... ich kann natürlich widerrufen, dies ist aber nur der letzte Ausweg
Grüße
ps.:am 9.10.26 habe ich eine SMS von der Telekom erhalten das Sie mir eine Gutschrift bis zu 60,- € anbieten. Sollte dies für mich nicht ausreichend sein, könne ich mich gerne an die Beschwerdeabteilung wenden(genauer Wortlaut)
An der Stelle hättest Du Dich bedanken können und dann erneut online beauftragen.
Telefonisch erstellte Aufträge haben gerne mal andere Anfangsvergünstigungen - wenngleich der Tarifpreis sowie die tariflichen Inklusivleistungen identisch sind.
MÖGLICHERWEISE kann ein Teamie Dir da z.B. noch einen Gutschein zukommen lassen, aber sicher ist das auch nicht.
Klar ist das ärgerlich wenn Du auf drei Monate Vergünstigung und den 100€ online Vorteil verzichten musst, und darüber hinaus auch noch die Schererei hattest. Auf der positiven Seite ist, dass Du mittlerweile einen funktionierenden Anschluss hast - das ist keinesfalls als sicher anzunehmen wenn Du das nicht direkt mit der Telekom verhandelt hättest falls Du einen anderen Anbieter ausgewählt hättest.
Ich würde vermutlich die angebotenen 60€ wählen - denn ein Widerruf und eine erneute Bereitstellung dürfte eine längere Ausfallzeit bedeuten - Tage, Wochen - (das kann für Dich "richtiger" sein als für mich, ich will keine Serviceunterbrechnung)
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vor 14 Stunden
Hallo @Mathes67,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Tut mir leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich sehe es mir gerne genauer an.
Soeben habe ich dich spontan versucht zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Wann passt es dir denn gut mit einem Telefonat?
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 13 Stunden
du kannst es jetzt noch mal versuchen... habe nicht mit einem Anruf gerechnet,,, hatte mein Handy auf stumm
Hallo
du kannst es jetzt noch mal versuchen... habe nicht mit einem Anruf gerechnet,,, hatte mein Handy auf stumm
Grüße
FYI @Swetlana S.
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von
vor 12 Stunden
@Mathes67,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Tut mir wirklich leid, dass der Auftrag hier verkehrt gebucht wurde.
Ich bin dabei diesen zu korrigieren. Wie ich dich bereits telefonisch informiert habe, wird der neue Auftrag wahrscheinlich in wenigen Stunden im System sein und auch laufen.
Ich lege mir das, wie besprochen für morgen hin und melde mich dann morgen erneut bei dir.
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 11 Stunden
@Swetlana S.
ich bedanke mich auch für das sehr freundliche Telefonat
ich bin morgen erst wieder ab 14.00 Uhr erreichbar, oder genau 9.00 Uhr bzw 12.00 Uhr da habe ich jeweils 15 Min. Pause(arbeiten)
könntest mir aber auch über SMS mitteilen wie der Stand der Dinge ist
freundliche Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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