Gelöst
Verworrene Doppelschaltung (2x MagentaZuhause M) & Vertragsverlängerung trotz Widerruf
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich wende mich in meiner Verzweiflung an das Forum, da ich über die Kundenservice-Hotline nicht mehr weiterkomme. Der Fall ist durch mehrere Missverständnisse extrem unübersichtlich geworden und die versprochenen Rückrufe der Beschwerdestelle bleiben seit Wochen aus. Ich hoffe sehr, dass ein Teammitglied sich den Fall einmal gebündelt anschauen kann.
Was ist passiert:
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Seit 2022: Ich habe einen bestehenden MagentaZuhause M DSL-Anschluss bei der Telekom.
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Vor 2 Jahren: Ich habe einen neuen MagentaZuhause M Vertrag zu besseren Konditionen und ohne Routermiete abgeschlossen. Dieser sollte den alten Vertrag nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit nahtlos ablösen.
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Fehler 1 (Doppelvertrag über 2 Jahre): Die Ablösung hat nie stattgefunden. Stattdessen liefen über zwei Jahre lang zwei parallele MagentaZuhause M Verträge auf denselben physischen Anschluss und wurden doppelt abgerechnet.
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August 2026: Da ich mit der Situation unzufrieden war, habe ich einen DSL-Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.
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31.08.2026: Im Rahmen der Kündigung erhielt ich telefonisch ein Rückholangebot der Telekom. Im Gespräch wurden mir fälschlicherweise Nettopreise genannt, weshalb ich das Angebot annahm.
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Widerruf am selben Tag: Etwa 20 Minuten nach dem Telefonat habe ich das Angebot widerrufen. Dass der Widerruf eingegangen ist, wurde mir vom Support auch bestätigt.
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Fehler 2 (Gesperrter Widerruf & falsches Buchungskonto): Laut Hotline-Mitarbeitern hat die kurzzeitige Annahme des Rückholangebots dazu geführt, dass meine Vertragslaufzeit nun bis 2028 verlängert wurde. Ein Widerruf sei wegen des bereits angestoßenen Anbieterwechsels angeblich nicht mehr möglich. Zu allem Überfluss hat der Mitarbeiter das Rückholangebot auf den ohnehin schon falsch gebuchten Doppelvertrag gelegt.
Seit dem 28.08.2026 habe ich insgesamt 5 Mal mit der Festnetzhotline telefoniert. Der Fall soll laut Auskunft zwar bei der Beschwerdestelle liegen, aber trotz mehrfacher fester Zusagen habe ich keinen einzigen Rückruf erhalten. Bei jedem Anruf schaut sich ein anderer Mitarbeiter den verwirrenden Verlauf an und ich erhalte widersprüchliche Aussagen.
Meine Forderungen zur Bereinigung:
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Sofortige Bestätigung des Widerrufs vom 31.08.2026 und Korrektur des Enddatums der Vertragslaufzeit (keine Verlängerung bis 2028).
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Rückerstattung der zu Unrecht bezahlten Entgelte für die zweijährige Doppelversorgung auf demselben Anschluss.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt. Ich wäre extrem dankbar, wenn sich jemand diesen Fall einmal ansehen und Licht ins Dunkel bringen könnte.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 8 Stunden
Hallo @piin,
wie soeben telefonisch besprochen. Den Widerruf habe ich nun bearbeitet. Dieser ist rechtzeitig eingegangen. Somit hat der Vertrag die alte Laufzeit. Bezüglich des zweiten Anschlusses kann ich keine Rückzahlung veranlassen. Wir können nicht wissen, dass du den Anschluss nicht nutzt und dieser hätte nicht existieren sollen. Den 2. Anschluss kannst du aber normal kündigen. Dieser hat auch keine Laufzeit mehr.
Gruß
André
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