Anrufbeantworter einrichten
vor 2 Stunden
Hallo,
wir stehen vor der Herausforderung unseren Anrufbeantworter "intelligent" einzurichten.
Folgende Rahmenbedingungen:
- Cloud PBX Vertrag
- Rufnummernblock mit 20 Rufnummern
- jeder Telefonarbeitsplatz hat eine Rufnummer zugeordnet bekommen
- Es gibt einen "Hauptarbeitsplatz", an diesem wurde ein AB mit selektiver Rufweiterleitung eingerichtet (AB immer außerhalb von 9 - 15 Uhr, oder bei Nicht-Melden).
- die "Nebenarbeitsplätze" haben die Einstellung -> "nach 4 mal klingeln an den Hauptarbeitsplatz weiterleiten"
Wenn nun am Hauptarbeitsplatz eine harte Umleitung (per sofort) an einen "Nebenarbeitsplatz" eingerichtet wurde, gehen alle Anrufe an diesen Nebenarbeitsplatz, .. wenn dort nach 4 mal klingeln das Gespräch nicht angenommen wird, sollte der Anruf eigentlich zurück an den Hauptarbeitsplatz geschickt werden, .. es springt aber der AB des "Nebenarbeitsplatz" an. Das ist so nicht gewünscht.
Hat jemand eine Idee wie wir die Anlage korrekt konfigurieren können, dass am Ende immer der AB des Hauptarbeitsplatztes anspringt?
Vielen Dank für die Hilfe!
vG
Sebastian
25
0
9
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 11 Jahren
11839
0
2
vor 2 Jahren
3325
0
3
vor 6 Jahren
34751
4
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Stunden
Hallo
Was ist denn bei besetzt eigentlich programmiert.
Weil in dem Moment.
Wo das Gespräch vom Nebenarbeitsplatz zum Hauptarbeitsplatz zurückgegeben wird.
Entsteht ja ein Loop.
Da ja der Hauptarbeitsplatz
Aufgrund ihrer sofortigen Umleitung wieder
versucht wieder an denn Nebenarbeitsplatz zu verbinden.
Der aber in diesem Moment ja besetzt ist.
Und deswegen geht das Gespräch dann zum AB des Nebenarbeitsplatz.
Es liegt also an der Einstellung Besetzt
Dann müsste jeder Nebenarbeitsplatz
So programmiert sein
Bei Besetzt zum AB
Des Hauptarbeitsplatzes
Dann geht aber kein AB mehr des
Nebenarbeitsplatzes.
Übrigens du hast jetzt im Normalkundenbereich gepostet.
Für PBX
Wäre die Geschäftskunden Community besser.
Einer der Forumsmoderatoren könnte ja den Beitrag am besten mal dahin verschieben.
0
5
von
vor 23 Minuten
@falk2010
der "sticky header" hat das frecherweise vor mir verborgen" :) danke
0
von
vor 17 Minuten
hier, ganz oben:
wie und wo finde ich denn die Business Community?
Vielen Dank für das ausführliche Feedback.
"Bei besetzt" ist beim Hauptarbeitsplatz aktuell "an Sprachbox" eingerichtet,
und am Nebenarbeitsplatz ist "bei besetzt" eine Weiterleitung an den Hauptarbeitsplatz eingerichtet.
Wie konfiguriere ich denn am Nebenarbeitsplatz "bei besetzt zum AB des Hauptarbeitsplatzes" ? Ich kann den AB ja nicht "direkt ansprechen", oder doch?
Dass die AB der Nebenarbeitsplätze nicht anspringen ist gewünscht. Es soll in jedem Fall nur der AB des Hauptarbeitsplatz genutzt werden.
PS.: wie und wo finde ich denn die Business Community?
vielen Dank für weitere Hilfe
hier, ganz oben:
Bringt doch nix mehr, der Thread ist geschrieben und wenn man den verschieben kann, wird es gemacht. Kürzlich gab es einen Bug, daher ist es ggf. nicht möglich.
@Sanakey Bitte keinen neuen Thread erstellen...
von
vor 12 Minuten
Bringt doch nix mehr,
hier, ganz oben:
Bringt doch nix mehr, der Thread ist geschrieben und wenn man den verschieben kann, wird es gemacht. Kürzlich gab es einen Bug, daher ist es ggf. nicht möglich.
@Sanakey Bitte keinen neuen Thread erstellen...
für's nächste mal.....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hat jemand eine Idee wie wir die Anlage korrekt konfigurieren können, dass am Ende immer der AB des Hauptarbeitsplatztes anspringt?
Hallo,
wir stehen vor der Herausforderung unseren Anrufbeantworter "intelligent" einzurichten.
Folgende Rahmenbedingungen:
Wenn nun am Hauptarbeitsplatz eine harte Umleitung (per sofort) an einen "Nebenarbeitsplatz" eingerichtet wurde, gehen alle Anrufe an diesen Nebenarbeitsplatz, .. wenn dort nach 4 mal klingeln das Gespräch nicht angenommen wird, sollte der Anruf eigentlich zurück an den Hauptarbeitsplatz geschickt werden, .. es springt aber der AB des "Nebenarbeitsplatz" an. Das ist so nicht gewünscht.
Hat jemand eine Idee wie wir die Anlage korrekt konfigurieren können, dass am Ende immer der AB des Hauptarbeitsplatztes anspringt?
Vielen Dank für die Hilfe!
vG
Sebastian
Eine Möglichkeit wäre, der Sprachbox des APs eine separate Rufnummer zu geben und dorthin nach Zeit umzuleiten. Die separate Rufnummer kannst du direkt in der Sprachbox einrichten, als Administrator, mit der Expertenansicht
Man kann es auch automatisieren, dass der AP eine zusätzliche Rufnummer bekommt und Anrufe, die an diese Rufnummer gehen, umgeleitet werden. Wichtig ist nur, dass die Regel oberhalb der anderen Regel steht.
Beide Möglichkeiten kommen in eurem Beispiel aber so erstmal aufs selbe hinaus.
0
2
von
vor 25 Minuten
@Jumpignon
Gute Idee, vielen Dank.
Jedoch bringt das die Herausforderung mit sich, wie die Mitarbeitenden dann den AB abhören.
In der Regel wird der Hauptarbeitsplatz ja über die Desktop App oder einen physischen Apparat genutzt. Soweit ich weiß kann dort nur ein Profil eingerichtet werden.
Um nun also den AB im Blick zu haben und die Voicemails abhören zu können wäre es ja notwendig den "AB Arbeitsplatz" parallel (im Browser o.ä.) geöffnet zu haben.
Klar kann man im AB festlegen, dass bei neuen Nachrichten eine notification per Mail gepusht wird (auch mit WAV Datei Anhang), aber das ist hier in dem Kontext leider unpraktisch.
Der zweite Vorschlag, dem Hauptarbeitsplatz eine weitere Rufnummer zuzuordnen, und dieser zweiten Rufnummer dann den "AB zuzuordnen" müsste ich mal probieren.
Am Desktop Client und am physischen Gerät (Yealink xyz) müssten dann ja neue Voicemails angezeigt werden?
0
von
vor 18 Minuten
Am Desktop Client und am physischen Gerät (Yealink xyz) müssten dann ja neue Voicemails angezeigt werden?
Gute Idee, vielen Dank.
Jedoch bringt das die Herausforderung mit sich, wie die Mitarbeitenden dann den AB abhören.
In der Regel wird der Hauptarbeitsplatz ja über die Desktop App oder einen physischen Apparat genutzt. Soweit ich weiß kann dort nur ein Profil eingerichtet werden.
Um nun also den AB im Blick zu haben und die Voicemails abhören zu können wäre es ja notwendig den "AB Arbeitsplatz" parallel (im Browser o.ä.) geöffnet zu haben.
Klar kann man im AB festlegen, dass bei neuen Nachrichten eine notification per Mail gepusht wird (auch mit WAV Datei Anhang), aber das ist hier in dem Kontext leider unpraktisch.
Der zweite Vorschlag, dem Hauptarbeitsplatz eine weitere Rufnummer zuzuordnen, und dieser zweiten Rufnummer dann den "AB zuzuordnen" müsste ich mal probieren.
Am Desktop Client und am physischen Gerät (Yealink xyz) müssten dann ja neue Voicemails angezeigt werden?
Die Sprachbox eines Arbeitsplatzes signalisiert nicht an Andere, dafür kann die Mailfunktion genutzt werden. Auch können andere Arbeitsplätze fremde Sprachboxen abhören. Wenn mehrere Arbeitsplätze eine Sprachbox nutzen sollen, kann die Gruppensprachbox genutzt werden.
Ich würde dir empfehlen mal das gewünschte Call Routing zu erläutern, wie was genutzt werden soll. Dann kann auch gezielt geholfen werden, wie ihr das umsetzen könnt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von