Gelöst
APL liegt, aber nicht hinterlegt. Lösung 1000€ Neuauftrag
vor 14 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe ein Problem bei der Bereitstellung eines Festnetzanschlusses für mein Haus und hoffe hier auf eine manuelle Prüfung abseits der Standard-Prozesse.Die Situation vor Ort:
In meinem Haus liegt physisch bereits das Kupfer-Erdkabel der Telekom als APL im HWR. Der Vorbesitzer hat nie einen Anschluss genutzt und das Kabel ist augenscheinlich draußen im Telekomkasten nicht aufgelegt. In der Straße liegt übrigens kein Glasfaser, es geht hier also rein um das Kupfernetz. Mobilfunk ist zu schlecht.
Das Problem:
Da der APL im System nicht registriert ist, gilt das Haus bei der normalen Verfügbarkeitsprüfung als „nicht versorgt“. Der normale Kundenservice kann deshalb keinen DSL-Tarif buchen. Die einzige Möglichkeit ist ein Neuanschluss mit pauschaler Hausanschlussgebühr von r1.000 € , als wenn gebuddelt werden muss. Es muss sehr wahrscheinlich nur das Kabel draußen im Kasten aufgelegt und die Adresse im System dokumentiert werden. Da ich sehr gerne einen regulären DSL-Laufzeitvrtrag bei der Telekom abschließen möchte, wünsche ich mir eine nicht ganz so teuere Lösung auf Grund eines schmales Budgets.
Gibt es eine Möglichkeit die Daten einzupflegen?
Da es dringlich einen Kommunikationsanschluss wegen einer neuen Arbeitsstelle bedarf wurde der Bauherrnservice leider schon aktiviert.
Eine soziale Lösung wäre toll!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Stunden
Der Preis ist eine Pauschale
Das wird sich nicht ändern.
Es geht dabei auch nie um buddeln.
wenn gebuddeln werden muss, käme man mit 1000€ sowieso nicht hin.
Die Leute, wo nicht gebuddelt werden muss, tragen das eben mit - wo gebuddelt werden muss.
Darum nennt man das ja pauschale.
6
von
vor 13 Stunden
Aber für einen Technikereinsatz von vielleicht 1h für 2 Drähte auflegen...
Mir ist schon klar, was eine Pauschale ist.
Aber für einen Technikereinsatz von vielleicht 1h für 2 Drähte auflegen...
Bei der von dir geschilderten Situation weiß man auch gar nicht, ob das Erdkabel überhaupt noch existiert und in welchem Zustand es ist.
Oft werden die Kabel abgeschnitten und mit offenem Ende in der Erde verbuddelt.
Wenn das so ist, muss das Kabel sicherlich ausgetauscht werden.
Was dir kostenmäßig dank Pauschale aber egal sein kann.
von
vor 3 Stunden
Mir stellt sich auch die Frage, wer diesen " APL " überhaupt montiert hat. Das Erdkabel hat im APL keine Zugentlastung und der Anschluß an den Potentialausgleich ist auch nicht getätigt. Weder im Gebäude, also an den PE des Gebäudes, als auch das Erdkabel selber.
0
von
vor einer Minute
Hallo @Gärtermax
Auch wenn ich deine Fahrradtour kurz unterbrochen habe, vielen Dank für das spontane und aufschlussreiche Gespräch 🙂🚴♂️
Inzwischen habe ich die E-Mail vom Bauherrenservice gefunden und das Anliegen intern weitergeleitet. Ich denke, am meisten ist euch geholfen, wenn die zuständigen Kolleg*innen direkt mit dir Kontakt aufnehmen. So können die offenen Fragen am besten geklärt und gemeinsam besprochen werden, welche Maßnahmen konkret erforderlich sind.
Ich wünsche dir weiterhin eine gute Zeit und hoffe, dass sich alles schnell und unkompliziert klären lässt. 🙂
Viele Grüße Nadine
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
und das Kabel ist augenscheinlich draußen im Telekomkasten nicht aufgelegt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe ein Problem bei der Bereitstellung eines Festnetzanschlusses für mein Haus und hoffe hier auf eine manuelle Prüfung abseits der Standard-Prozesse.Die Situation vor Ort:
In meinem Haus liegt physisch bereits das Kupfer-Erdkabel der Telekom als APL im HWR. Der Vorbesitzer hat nie einen Anschluss genutzt und das Kabel ist augenscheinlich draußen im Telekomkasten nicht aufgelegt. In der Straße liegt übrigens kein Glasfaser, es geht hier also rein um das Kupfernetz. Mobilfunk ist zu schlecht.
Das Problem:
Da der APL im System nicht registriert ist, gilt das Haus bei der normalen Verfügbarkeitsprüfung als „nicht versorgt“. Der normale Kundenservice kann deshalb keinen DSL-Tarif buchen. Die einzige Möglichkeit ist ein Neuanschluss mit pauschaler Hausanschlussgebühr von r1.000 € , als wenn gebuddelt werden muss. Es muss sehr wahrscheinlich nur das Kabel draußen im Kasten aufgelegt und die Adresse im System dokumentiert werden. Da ich sehr gerne einen regulären DSL-Laufzeitvrtrag bei der Telekom abschließen möchte, wünsche ich mir eine nicht ganz so teuere Lösung auf Grund eines schmales Budgets.
Gibt es eine Möglichkeit die Daten einzupflegen?
Da es dringlich einen Kommunikationsanschluss wegen einer neuen Arbeitsstelle bedarf wurde der Bauherrnservice leider schon aktiviert.
Eine soziale Lösung wäre toll!
Dann muss das ja alles noch erledigt werden und daher normal dass die Pauschale anfällt für die Herstellung eines Hausanschlusses.
Es ist wie gesagt eine Pauschale, heißt es ist egal was noch an Arbeiten zu erledigen ist, sie fällt an
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0
vor 14 Stunden
Wer sagt denn, dass hier "nur 2 Drähte" aufgelegt werden müssen, das ist kompletter Quatsch.
Die Verzweigerkabel (meist mit 100 oder 200 Doppeladern) sind alles samt schon aufgelegt.
Wenn dein Hausanschluss nicht mehr drin ist, kann es sein, dass man deine Doppelader halt mal bei der Muffe wieder durchverbunden hat um ein anderen Haus anzuschließen.
Dann müsste man wieder graben um wieder eine Doppelader für dich zu schalten in der Erde durch die Muffen.
Wieder Unwissenheit und kleines Denken über die große Sache.
7
von
vor 13 Stunden
Meine schon gelesen zu haben, dass in diesen Fällen der APL deaktiviert und in der Dokumentation gelöscht wird.
Der APL wird aus dem System genommen um die Kupfer DA freizugeben um einen anderen APL zu bauen.
Warum sollte es dann eine APL Erweiterung sein?
Der APL wird aus dem System genommen um die Kupfer DA freizugeben um einen anderen APL zu bauen.
Also ist es ein Neubau.
Sehr wahrscheinlich gab es nur einen Stift und der wurde dann halt weggenommen.
Der TE schreibt, dass der Anschluss vom Haus-Vorbesitzer nie genutzt wurde.
Meine schon gelesen zu haben, dass in diesen Fällen der APL deaktiviert und in der Dokumentation gelöscht wird.
Das würde heißen, dass baulich alles fertig ist. Demnach ist das andere Ende des Erdkabel auch angeschlossen. Es wären keinerlei Arbeiten notwendig, die bisherigen Antworten im Thread wären größtenteils falsch.
ob das Erdkabel überhaupt noch existiert und in welchem Zustand es ist.
Aber für einen Technikereinsatz von vielleicht 1h für 2 Drähte auflegen...
Mir ist schon klar, was eine Pauschale ist.
Aber für einen Technikereinsatz von vielleicht 1h für 2 Drähte auflegen...
Bei der von dir geschilderten Situation weiß man auch gar nicht, ob das Erdkabel überhaupt noch existiert und in welchem Zustand es ist.
Oft werden die Kabel abgeschnitten und mit offenem Ende in der Erde verbuddelt.
Wenn das so ist, muss das Kabel sicherlich ausgetauscht werden.
Was dir kostenmäßig dank Pauschale aber egal sein kann.
Und nebenbei bemerkt ist der Hausanschluss auf dem Foto noch keine 30 Jahre alt. Also auch vom Erdkabel her, sollte das erstmal in gutem Zustand sein.
0
von
vor 12 Stunden
Und nebenbei bemerkt ist der Hausanschluss auf dem Foto noch keine 30 Jahre alt. Also auch vom Erdkabel her, sollte das erstmal in gutem Zustand sein.
Meine schon gelesen zu haben, dass in diesen Fällen der APL deaktiviert und in der Dokumentation gelöscht wird.
Das würde heißen, dass baulich alles fertig ist. Demnach ist das andere Ende des Erdkabel auch angeschlossen. Es wären keinerlei Arbeiten notwendig, die bisherigen Antworten im Thread wären größtenteils falsch.
ob das Erdkabel überhaupt noch existiert und in welchem Zustand es ist.
Und nebenbei bemerkt ist der Hausanschluss auf dem Foto noch keine 30 Jahre alt. Also auch vom Erdkabel her, sollte das erstmal in gutem Zustand sein.
Du weist also, in welchem Zustand das Kabel zwischen APL und Verteiler oder Muffe ist!?
Und ob überhaupt noch eine Verbindung besteht…
0
von
vor 12 Stunden
Du weist also, in welchem Zustand das Kabel zwischen APL und Verteiler oder Muffe ist!?
Und ob überhaupt noch eine Verbindung besteht…
Und nebenbei bemerkt ist der Hausanschluss auf dem Foto noch keine 30 Jahre alt. Also auch vom Erdkabel her, sollte das erstmal in gutem Zustand sein.
Du weist also, in welchem Zustand das Kabel zwischen APL und Verteiler oder Muffe ist!?
Und ob überhaupt noch eine Verbindung besteht…
Ich weiß, dass es kein altersbedingtes Problem gibt. Alles andere wüsste die Telekom aber auch nicht. Und wenn keine Verbindung mehr besteht, dann ist das formal eine Störung, die man beim Versuch der Bereitstellung feststellt. Es ist keine Begründung für einen Neubau.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
Hallo und guten Abend @Gärtermax.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 🙂
Wir schauen uns die Lage gerne näher an - vielleicht gibt es ja eine gute Lösung für dich. 🙏🏻 Melden uns dazu morgen telefonisch bei dir zurück. Wenn eine bestimmte Zeit gewünscht ist, schreib uns das hier gerne oder trag es eben in deinem Profil unter "Weitere Informationen" ein. ☎️
Viele Grüße & gute Nacht 💫
Ina
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von
vor 14 Stunden
Wir schauen uns die Lage gerne näher an - vielleicht gibt es ja eine gute Lösung für dich.
Hallo und guten Abend @Gärtermax.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 🙂
Wir schauen uns die Lage gerne näher an - vielleicht gibt es ja eine gute Lösung für dich. 🙏🏻 Melden uns dazu morgen telefonisch bei dir zurück. Wenn eine bestimmte Zeit gewünscht ist, schreib uns das hier gerne oder trag es eben in deinem Profil unter "Weitere Informationen" ein. ☎️
Viele Grüße & gute Nacht 💫
Ina
Was soll es da für eine Lösung geben?
Der Bauherrenservice ist da knallhart.
von
vor 6 Stunden
vielleicht gibt es ja eine gute Lösung für dich
Hallo und guten Abend @Gärtermax.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 🙂
Wir schauen uns die Lage gerne näher an - vielleicht gibt es ja eine gute Lösung für dich. 🙏🏻 Melden uns dazu morgen telefonisch bei dir zurück. Wenn eine bestimmte Zeit gewünscht ist, schreib uns das hier gerne oder trag es eben in deinem Profil unter "Weitere Informationen" ein. ☎️
Viele Grüße & gute Nacht 💫
Ina
@Gärtermax Vielleicht wird der Auftrag aber auch einfach abgelehnt weil die der Telekom entstehenden Kosten viel höher sind als die Pauschale.
Abwarten...
FALLS der Auftrag durchgeht, dann kann es sein, dass das Monate dauert - und in der Zwischenzeit stehen Dir womöglich nur Mobilfunk oder Satellit zur Verfügung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@Gärtermax was darf es denn deiner Meinung denn kosten, das unbekannte Kabel draußen in deinem Grundstück, an der Grundstücksgrenze oder dem Gehsteig zu suchen ? Dann noch eine Grube im öffentlichen Grund (mit Oberfläche) aufzumachen, das Kabel anzuschließen ( vielleicht auch noch zu verlängern ) und die Oberfläche wieder herzustellen.
Fordere dir einmal einen Plan zu deinem Grundstück an, eventuell liegt ja nur ein Fehler in der Grundstücksbezeichnung an.
Den Ausschnitt kannst du dann hier mal Posten, dann können Leute, die sich mit Plänen auskennen auch einmal drüber schauen.
Beachte dabei aber den Datenschutz.
https://trassenauskunftkabel.telekom.de/start.html
1
von
vor 4 Stunden
Dann noch eine Grube im öffentlichen Grund (mit Oberfläche) aufzumachen, das Kabel anzuschließen ( vielleicht auch noch zu verlängern ) und die Oberfläche wieder herzustellen.
@Gärtermax was darf es denn deiner Meinung denn kosten, das unbekannte Kabel draußen in deinem Grundstück, an der Grundstücksgrenze oder dem Gehsteig zu suchen ? Dann noch eine Grube im öffentlichen Grund (mit Oberfläche) aufzumachen, das Kabel anzuschließen ( vielleicht auch noch zu verlängern ) und die Oberfläche wieder herzustellen.
Fordere dir einmal einen Plan zu deinem Grundstück an, eventuell liegt ja nur ein Fehler in der Grundstücksbezeichnung an.
Den Ausschnitt kannst du dann hier mal Posten, dann können Leute, die sich mit Plänen auskennen auch einmal drüber schauen.
Beachte dabei aber den Datenschutz.
https://trassenauskunftkabel.telekom.de/start.html
Wenn das vor Ort tatsächlich so aussehen sollte, dann wäre das mit dem Neubau ja durchaus vermittelbar und man könnte die Pauschale akzeptieren. Aber wenn da im Haus ein APL gebaut wurde, dann würde ich nicht als erstes davon ausgehen, dass das andere Ende einfach irgendwo unangeschlossen unter der Erde liegt.
Fordere dir einmal einen Plan zu deinem Grundstück an, eventuell liegt ja nur ein Fehler in der Grundstücksbezeichnung an.
Den Ausschnitt kannst du dann hier mal Posten, dann können Leute, die sich mit Plänen auskennen auch einmal drüber schauen.
@Gärtermax was darf es denn deiner Meinung denn kosten, das unbekannte Kabel draußen in deinem Grundstück, an der Grundstücksgrenze oder dem Gehsteig zu suchen ? Dann noch eine Grube im öffentlichen Grund (mit Oberfläche) aufzumachen, das Kabel anzuschließen ( vielleicht auch noch zu verlängern ) und die Oberfläche wieder herzustellen.
Fordere dir einmal einen Plan zu deinem Grundstück an, eventuell liegt ja nur ein Fehler in der Grundstücksbezeichnung an.
Den Ausschnitt kannst du dann hier mal Posten, dann können Leute, die sich mit Plänen auskennen auch einmal drüber schauen.
Beachte dabei aber den Datenschutz.
https://trassenauskunftkabel.telekom.de/start.html
Das ist die erste wirklich hilfreiche Antwort im Thread. Sowas ähnliches wollte ich heute auch noch schreiben.
Ergänzend wäre da noch die Frage, ob sich in den letzten Jahren mal die Hausnummer, die Straße oder sonst irgendwas an der Anschrift geändert hat? Denn das könnte jetzt die Ursache dafür sein, dass der Hausanschluss nicht gefunden wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
In meinem Haus liegt physisch bereits das Kupfer-Erdkabel der Telekom als APL im HWR. Der Vorbesitzer hat nie einen Anschluss genutzt und das Kabel ist augenscheinlich draußen im Telekomkasten nicht aufgelegt. In der Straße liegt übrigens kein Glasfaser, es geht hier also rein um das Kupfernetz. Mobilfunk ist zu schlecht.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe ein Problem bei der Bereitstellung eines Festnetzanschlusses für mein Haus und hoffe hier auf eine manuelle Prüfung abseits der Standard-Prozesse.Die Situation vor Ort:
In meinem Haus liegt physisch bereits das Kupfer-Erdkabel der Telekom als APL im HWR. Der Vorbesitzer hat nie einen Anschluss genutzt und das Kabel ist augenscheinlich draußen im Telekomkasten nicht aufgelegt. In der Straße liegt übrigens kein Glasfaser, es geht hier also rein um das Kupfernetz. Mobilfunk ist zu schlecht.
Das Problem:
Da der APL im System nicht registriert ist, gilt das Haus bei der normalen Verfügbarkeitsprüfung als „nicht versorgt“. Der normale Kundenservice kann deshalb keinen DSL-Tarif buchen. Die einzige Möglichkeit ist ein Neuanschluss mit pauschaler Hausanschlussgebühr von r1.000 € , als wenn gebuddelt werden muss. Es muss sehr wahrscheinlich nur das Kabel draußen im Kasten aufgelegt und die Adresse im System dokumentiert werden. Da ich sehr gerne einen regulären DSL-Laufzeitvrtrag bei der Telekom abschließen möchte, wünsche ich mir eine nicht ganz so teuere Lösung auf Grund eines schmales Budgets.
Gibt es eine Möglichkeit die Daten einzupflegen?
Da es dringlich einen Kommunikationsanschluss wegen einer neuen Arbeitsstelle bedarf wurde der Bauherrnservice leider schon aktiviert.
Eine soziale Lösung wäre toll!
Höchstwahrscheinlich wurde im Zuge des Hausbaus durch den Energieversorger der Hausanschluss einfach schon vorbereitet und eingelegt. Wird sehr gerne von den Bayernwerken oder Netze BW so gemacht, fest im Glauben da wird schon später ein Auftrag über die Telekom erscheinen. Wenn der Besitzter aber nie den Anschluss wirklich bestellt hat ist die Kiste zwar bauseitig da, aber nicht abgerechnet worden und Dokumentiert... und auch nicht an der Trasse KVZ angeschlossen. Da dürfte dann die Zuleitung irgendwo an der Grundstücksgrenze liegen. Also gibt es nur den Weg über die Onlinebestellung mit langer Wartezeit und den 999,95 € bleiben.
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?wt_mc=alias_bauherren
Aber Obacht.. das kann nun auch durchaus vond er TK abgelehnt werden, zu kostenintensiv ... oder FTTH durch die TK oder anderen Anbieter.
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Uneingeloggter Nutzer
von