Gelöst
Auftrag für neuen Festnetzanschluss erscheint nicht in der MagentaApp
vor 2 Tagen
Guten Tag!
Ich habe (leider) der Versuch gestartet und wollte mit meinen 3 Handyverträgen und meinem Festnetzanschluss zur Telekom wechseln. Von einem Bekanntet erhielt ich dafür ddie Codes für ForFriends Tarife. Seither habe ich nur Ärger. Ich muss bis Ende des Monats 3 Mobilfunkrufnummern "umziehen". Weil ich nicht wusste, dass man nur 1 Auftrag mit Rufnummernmitnahme erstellen kann wählte ich beim Zeitpunkt für den Umzug meiner Nummer "Vertragsende". Ein katastrophaler Fehler, nun laufen 2 Karten aus und können nicht neu bestellt werden. Ich habe es im Chat versucht Hilfe zu erhalten. Erst der dritte oder vierte Ansprechpartner hat erzählt, dass es einer ForFriends Hotline gibt. Mein Anliegen wurde nun dort nach vielen Stunden verschwendeter Zeit hinterlegt, ob es eine Lösung geben wird die mir hilft ist unklar.
Nun kommt direkt das nächste Problem. Ich sehe meinen Festnetzauftrag nicht wie in der Auftragsbestätigung hinterlegt in meiner MagentaApp. Ich habe also wieder die ForFriends Hotline gewählt, diesmal für Festnetz. Ein Mitarbeiter teilte mir direkt mit, dass er das nicht kann und ihn die App auch nicht interessiert, dass seine Systeme nicht funktionieren und ich einfach auflegen soll und wieder anrufen, er hilft mir nicht. Mir ist es wichtig, dass alle meine Aufträge korrekt zusammen laufen, weil ich im weiteren Verlauf den MagentaEins Vorteil eintragen will. Aktuell sieht es so aus als würde etwas nicht stimmen. Im Schreiben der Auftragsbestätigung steht klar, ich soll den Fortschritt in meiner App prüfen.
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38. Der letzte Herr an der ForFriends Hotline legte dann einfach auf, als ich ihn nach seinem Namen gefragt habe. Kann mir irgendjemand aus meinem Schlamassel helfen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38.
Guten Tag!
Ich habe (leider) der Versuch gestartet und wollte mit meinen 3 Handyverträgen und meinem Festnetzanschluss zur Telekom wechseln. Von einem Bekanntet erhielt ich dafür ddie Codes für ForFriends Tarife. Seither habe ich nur Ärger. Ich muss bis Ende des Monats 3 Mobilfunkrufnummern "umziehen". Weil ich nicht wusste, dass man nur 1 Auftrag mit Rufnummernmitnahme erstellen kann wählte ich beim Zeitpunkt für den Umzug meiner Nummer "Vertragsende". Ein katastrophaler Fehler, nun laufen 2 Karten aus und können nicht neu bestellt werden. Ich habe es im Chat versucht Hilfe zu erhalten. Erst der dritte oder vierte Ansprechpartner hat erzählt, dass es einer ForFriends Hotline gibt. Mein Anliegen wurde nun dort nach vielen Stunden verschwendeter Zeit hinterlegt, ob es eine Lösung geben wird die mir hilft ist unklar.
Nun kommt direkt das nächste Problem. Ich sehe meinen Festnetzauftrag nicht wie in der Auftragsbestätigung hinterlegt in meiner MagentaApp. Ich habe also wieder die ForFriends Hotline gewählt, diesmal für Festnetz. Ein Mitarbeiter teilte mir direkt mit, dass er das nicht kann und ihn die App auch nicht interessiert, dass seine Systeme nicht funktionieren und ich einfach auflegen soll und wieder anrufen, er hilft mir nicht. Mir ist es wichtig, dass alle meine Aufträge korrekt zusammen laufen, weil ich im weiteren Verlauf den MagentaEins Vorteil eintragen will. Aktuell sieht es so aus als würde etwas nicht stimmen. Im Schreiben der Auftragsbestätigung steht klar, ich soll den Fortschritt in meiner App prüfen.
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38. Der letzte Herr an der ForFriends Hotline legte dann einfach auf, als ich ihn nach seinem Namen gefragt habe. Kann mir irgendjemand aus meinem Schlamassel helfen?
Der Gedanke hinter for friends ist eben nicht einfach nur den Code zu generieren sondern dein Freund soll sich um den Support kümmern, also begleiten bei der Buchung und auch bei Problemen, dafür gibt es ja den nicht unerheblichen Rabatt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@AS_Ostsee aber wie hier schon geschrieben wurde, ist hier eigentlich Dein Freund bei der Telekom der erste Ansprechpartner. Man soll nicht nur den Code weitergeben, sondern auch unterstützen. Dafür hat Dein Freund interne Kanäle, die man ins Boot holen kann.
Hinweis:
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von
vor 2 Tagen
Nein, die Fragen sind geklärt. Dafür hatte ich mich ja auch schon bedankt. Ich hab einfach maximale Sorgen nach dem „Start“ wie ich im Zweifel die 2 Jahre Laufzeit rumgekommen wenn eben Etwas ist. Ich habe das heute zum ersten Mal gehört, dass mein Ansprechpartner dann mein Bekannter ist und letztendlich ist das schon ein Thema „abhängig“ zu sein. Ich hätte mir gewünscht gleich an der Hotline nett und bestimmt diese Auskunft zu bekommen. Einfach auflegen ist schon krass! Hier wurde ich erstmal nur belehrt dass ich im Forum nichts verloren habe bis sie geantwortet haben. Schrecklich. Mein Bekannter ist im Urlaub, mein Vertrag läuft ab. Entschuldigung, dass ich daher stören musste!!!!!!!!! Würden die Prozesse bei der Telekom laufen wie es geschrieben steht (Beispiel Auftragsbestätigung mit Verweis auf die App), dann wäre man als Kunde nicht so verunsichert mit derart dummen, lästigen Fragen.
Wir können das hier aber abschließen. Ich habe gerade noch ein Angebot vom bisherigen Anbieter eingeholt und überschlage das nun. Ob eine Zusammenarbeit nach so einem Start noch Sinn macht weiß ich nicht 😞
Haben Sie alle noch einen schönen Abend.
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von
vor 2 Tagen
Hallo @AS_Ostsee, danke für deinen Beitrag, ich freue mich sehr, dass du zu uns wechseln willst!
von
vor einem Tag
Moin Diandra!
Ganz vielen Dank für den netten Post, das hat mir irgendwie echt Hoffnung gemacht. Ich bin telefonisch morgen sehr gut erreichbar zwischen 10 und 16:30 Uhr. Sollte ich einmal nicht ans Telefon gehen können tut es mir leid, ich bin beruflich oft im Gespräch.
Was mir unfassbar helfen würde wäre, wenn das Wechselteam der Telekom meinen Auftrag zur Nummernmitnahme von "zum Vertragsende" auf "so bald wie möglich" ändern würde. Vodafone sagt, die Nummer kann abgeholt werden. Sobald ich die SIM-Karte habe würde ich den Vertrag aktivieren und die nächste Nummer beauftragen. Das wäre wirklich eine große Hilfe. Wenn das nicht geht muss ich bei Vodefone betteln, dass das Kündigungsdatum der anderen beiden Verträge um einen Monat verschoben wird... Das wäre natürlich unschön. Der Rest wurde ja gestern alles beantwortet und dann geht auch in absehbarer Zeit der Urlaub meines Bekannten zu Ende. Vielleicht ist ja doch nicht alles so schlimm wie gestern befürchtet :) Lieben Dank nochmal an Dich!
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